庞琳琳--我国保险公司客户关系管理研究.docx

19绥化学院本科毕业论文我国保险公司客户关系管理研究学生姓名：庞琳琳学号：201450449专业：保险学指导教师：彦风晶讲师SuihuaUniversityGraduationPaperResearchontheCustomerRelationshipManagementofInsuranceCompanyinChinaStudentnamePangLinlinStudentnumber201450449MajorInsuranceSupervisingteacherYanFengjingSuihuaUniversity摘要近年来，随着经济的发展，社会营销时代也正在到来，客户关系管理（CRM）逐渐经成为全球企业关注的焦点，尤其在金融保险行业引起广泛的关注。[1]现代保险业务正逐渐朝着客户至上的运营模式发展，逐渐摒弃了以往“以保费为中心”的运营模式，对于保险公司而言，客户是至关重要的资源，决定了一个企业的生存和发展，信息技术的进步也同时引领着保险行业的变革,特别是保险金融和互联网的有机结合，导致互联网保险的普及程度越来越高，同时也构建起了新型的保险营销模式，其核心就是利用互联网开展保险营销，由专业的保险中介和保险公司，通过应用电子商务技术以及互联网技术，从事保险类的产品与服务的销售工作。[2]关键词：保险公司；客户关系管理；客户信息分析AbstractInrecentyears,withthedevelopmentoftheeconomy,theeraofsocialmarketingisalsocoming,customerrelationshipmanagement(CRM)hasgraduallybecomethefocusofattentionoftheglobalenterprise,especiallyinthefinancialandinsuranceindustry.Moderninsurancebusinessisgraduallydevelopingtowardsthecustomerfirstoperationmode,graduallyabandoningtheformer"premiumasthecenter"operationmode.Fortheinsurancecompany,thecustomerisavitalresource,whichdeterminesthesurvivalanddevelopmentofanenterprise,andtheprogressofinformationtechnologyisalsoleadingthereformoftheinsuranceindustry.Inparticular,theorganiccombinationoftheinsurancefinanceandtheInternetleadstotheincreasingpopularityofInternetinsurance.Atthesametime,ithasalsobuiltanewmodelofinsurancemarketing.ItscoreistousetheInternettocarryoutinsurancemarketing,fromprofessionalinsuranceintermediariesandinsurancecompanies,throughtheuseofE-businesstechnologyandInternettechnology.Engagedinsalesworkofproductsandservicesofinsurance.Keywords:insurancecompany;customerrelationshipmanagement;Customerinformationanalysis目录摘要3Abstract6第1章绪论7第1节研究意义7第2节国内外研究现状7第3节研究内容8第4节研究方法8第2章保险公司实施客户关系管理概述9第1节客户关系管理的概念9第2节客户关系管理的内涵9第3节客户关系管理的功能10第3章保险公司客户关系管理中突出的问题12第1节经营理念方面存在的问题12第2节经营管理体制方面存在的问题13第3节客户信息分析运用不充分13第4节保险公司的部分传统制度不能适应工作需要14第4章我国保险公司实施客户关系管理的对策14第1节注重学习，树立科学的客户关系管理理念14第2节健全客户关系管理体系15第3节构建保险公司客户关系管理的信息技术基础16第4节建立良好的客户信息分析运用机制17结论17参考文献18致谢19第1章绪论第1节研究意义经济社会的进步使得行业竞争更加激烈，追求市场占有率成为企业经营的重要战略目标。和客户建