南方航空公司客运服务营销探究.doc

南方航空公司客运服务营销探究摘要：我国的航空运输业的组合策略是服务业中的重要组成部分。航空运输业不仅面临着铁路运输、高铁、公路运输等多样化的运输交通的激烈竞争，还面临着服务水平不高、自身营销水平较低的尴尬局面。为了提升航空运输企业的竞争力，促进航空运输企业的发展，应提升自身的服务营销水平。作为我国五大航空公司之一的南方航空公司，对于营销策略和服务的问题上的研究，可以对我国国内其他航空公司企业提升自身的服务营销策略问题给予很大的借鉴作用。关键词：南方航空公司；服务营销；营销策略目录摘要HYPERLINK\l_Toc30139PAGEREF_Toc301391关键词HYPERLINK\l_Toc30139PAGEREF_Toc301391TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l_Toc30139一、南方航空公司简介PAGEREF_Toc301391HYPERLINK\l_Toc15109二、南方航空公司服务营销现状PAGEREF_Toc151092HYPERLINK\l_Toc2152三、南方航空公司服务营销市场定位PAGEREF_Toc21522HYPERLINK\l_Toc13927（一）公务出行旅客PAGEREF_Toc139273HYPERLINK\l_Toc24611（二）旅游休闲旅客PAGEREF_Toc246113HYPERLINK\l_Toc9526（三）探亲访友旅客PAGEREF_Toc95263HYPERLINK\l_Toc14042四、南航客运服务营销策略PAGEREF_Toc140424HYPERLINK\l_Toc10310（一）产品策略PAGEREF_Toc103104HYPERLINK\l_Toc17962（二）定价策略PAGEREF_Toc179624HYPERLINK\l_Toc9842（三）渠道策略PAGEREF_Toc98424HYPERLINK\l_Toc26224（四）促销战略PAGEREF_Toc262245HYPERLINK\l_Toc6120（五）服务策略PAGEREF_Toc61205HYPERLINK\l_Toc13141五、参考文献PAGEREF_Toc131415南方航空公司简介中国南方航空集团在国内和经批准的国际、地区航空客、货、邮、行李运输业务;通用航空业务;航空器维修;国内外航空公司间代理业务;航空食品加工与销售，保险兼业代理服务。主要提供国内、香港地区及国际航:空客运、货运及邮运服务。公司背景:成员中国南方航空股份有限公司，是中国南方航空集团公司属下航空运输主业公司，总部设在广州，以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司.标志。有14家分公司和5家控股子公司;在上海、西安设立基地，共设有18个国内营业部，设有53个国外办事处。南方航空公司服务营销现状南方航空公司近年来的营业收入和运输能力虽然在不断的增长，但是净利润的提升并不明显。本文将对南方航空公司服务营销现状的客运量、客座率和营业收入这三个方面进行分析。2017年2月，南方航空公司的平均客座率超过84%，同比增长率超过了2.9%。其中，增速最快的是国内航线，客座率最高为84.53%，增长了3.88%。国际的客座率为83.17%，增长了0.66%。最低的是地区航线，客座率为75.95%，依旧处于增长的状态，增速较为缓慢，增长了0.11%。上述数据说明了国内航线需要重点经营，因为国内航线一直是南航的重要航线。并根据调查结果的显示，在乘坐飞机出行的客户中，绝大部分是因为工作需要和旅游才选择的飞机出行，因探亲访友出行做飞机的客户也占有一定比例但相对较少。根据2017年2月的数据资料显示，全国各航空公司旅客运输量之首的南方航空公司，运输量为992.58万人次，同比的增长率超过了6.5%。其中，载客量占比最高的是国内民航，占比达到了85.5%；占比率最低的是地区航线，为1.8%，由此看此南航公司的中国内航线地位最高，但是从客运增长量来看，国内航线要弱于国际航线的增长，国际航线的增长最快为8.5%，这说明南方航空的国际航线的重要性日益增强，并根据调查结果显示，国际航线