161124107-张林鑫-东软云科技有限公司BPO人员流失问题与对策研究.docx

本科论文目录TOC\o"1-2"\h\uHYPERLINK\l"_Toc10972"摘要PAGEREF_Toc10972IHYPERLINK\l"_Toc4296"AbstractPAGEREF_Toc4296IIHYPERLINK\l"_Toc23016"引言PAGEREF_Toc230161HYPERLINK\l"_Toc13002"1相关理论概述PAGEREF_Toc130024HYPERLINK\l"_Toc23693"1.1人才的定义PAGEREF_Toc236934HYPERLINK\l"_Toc3708"1.2人才流失的定义PAGEREF_Toc37084HYPERLINK\l"_Toc17850"1.3激励理论PAGEREF_Toc178504HYPERLINK\l"_Toc26829"2东软云科技有限公司BPO客服人员流失现状及危害PAGEREF_Toc268296HYPERLINK\l"_Toc21849"2.1东软云科技有限公司介绍PAGEREF_Toc218496HYPERLINK\l"_Toc15830"2.2东软云科技有限公司BPO客服人员介绍PAGEREF_Toc158306HYPERLINK\l"_Toc11181"2.3东软云科技有限公司BPO客服人员流失定义PAGEREF_Toc111816HYPERLINK\l"_Toc5935"2.4东软云科技有限公司BPO客服人员流失特征PAGEREF_Toc59356HYPERLINK\l"_Toc29894"2.5东软云科技有限公司BPO客服人员流失危害PAGEREF_Toc298949HYPERLINK\l"_Toc32280"3东软云科技有限公司BPO客服人员流失的原因分析PAGEREF_Toc3228010HYPERLINK\l"_Toc13455"3.1从业人员不稳定PAGEREF_Toc1345510HYPERLINK\l"_Toc12244"3.2员工企业缺乏归属感PAGEREF_Toc1224411HYPERLINK\l"_Toc24633"3.3试用期间工作压力大PAGEREF_Toc2463311HYPERLINK\l"_Toc11744"3.4薪酬与晋升空间缺乏有效吸引力PAGEREF_Toc1174411HYPERLINK\l"_Toc6162"3.5公司存在的不可控因素PAGEREF_Toc616212HYPERLINK\l"_Toc20727"4降低东软云科技有限公司BPO客服人员流失问题的对策PAGEREF_Toc2072714HYPERLINK\l"_Toc11532"4.1为员工提供职业指导PAGEREF_Toc1153214HYPERLINK\l"_Toc31987"4.2健全招聘制度PAGEREF_Toc3198714HYPERLINK\l"_Toc14205"4.3完善薪酬福利制度平衡员工心理PAGEREF_Toc1420515HYPERLINK\l"_Toc17683"4.4构建公平开放的晋升系统PAGEREF_Toc1768316HYPERLINK\l"_Toc28896"4.5注重完善客服人员培训PAGEREF_Toc2889616HYPERLINK\l"_Toc2872"4.6基于Smart原则对客服人员流失制定目标管理参考表PAGEREF_Toc287217HYPERLINK\l"_Toc20641"结论PAGEREF_Toc2064119HYPERLINK\l"_Toc14852"参考文献PAGEREF_Toc1485220HYPERLINK\l"_Toc113