161124107-张林鑫-东软云科技有限公司BPO人员流失问题与对策研究.docx

本科论文目录摘要IAbstractII引言11相关理论概述41.1人才的定义41.2人才流失的定义41.3激励理论42东软云科技有限公司BPO客服人员流失现状及危害62.1东软云科技有限公司介绍62.2东软云科技有限公司BPO客服人员介绍62.3东软云科技有限公司BPO客服人员流失定义62.4东软云科技有限公司BPO客服人员流失特征62.5东软云科技有限公司BPO客服人员流失危害93东软云科技有限公司BPO客服人员流失的原因分析103.1从业人员不稳定103.2员工企业缺乏归属感113.3试用期间工作压力大113.4薪酬与晋升空间缺乏有效吸引力113.5公司存在的不可控因素124降低东软云科技有限公司BPO客服人员流失问题的对策144.1为员工提供职业指导144.2健全招聘制度144.3完善薪酬福利制度平衡员工心理154.4构建公平开放的晋升系统164.5注重完善客服人员培训164.6基于Smart原则对客服人员流失制定目标管理参考表17结论19参考文献20附录1手机依赖性调查问卷22附录2离职员工原因调查表23附录3东软云科技有限公司BPO客服人员离职原因访问提纲25致谢27本科论文摘要在理论研究的基础上本文介绍了背景内容和研究意义；其次的问题涉及东软云科技有限公司东软BPO客户流失包括东软云科技有限公司的BPO客服人员的介绍、BPO客服人员流失的特征以及BPO客服人员流失的危害等；再次说明了东软云科技有限公司BPO客服人员流失率较高的相关原因。结合东软云科技有限公司的实际情况通过从业人员不稳定、薪酬影响力较低、职能及职业发展情况几个方面介绍了东软云科技有限公司的BPO客服人员流失相关情况提出可以解决BPO客服人员流失问题的流失原因。第四就东软云科技有限公司BPO客服人员流失的原因分析提出具体化的、有针对性的相关对策包括健全招聘制度、改善BPO客服人员结构、完善薪酬福利制度、适当的培训机会以及职业发展规划等等。通过对全文分的析达到对东软云科技有限公司中BPO客服人员流失问题的全面认识的效果进而找到可以促进东软云科技有限公司中BPO客服人员流失率下降的可行解决方案。关键词：职业倦怠期；员工忠诚度；员工流失；归属感AbstractOnthebasisoftheoreticalresearchthispaperintroducesthebackgroundcontentandresearchsignificance.ThesecondprobleminvolvesthelossofBPOcustomersinNeusoftcloudTechnologyCo.Ltd.includingtheintroductionofBPOcustomerservicepersonnelinNeusoftcloudTechnologyCo.Ltd.thecharacteristicsofBPOcustomerservicepersonnellossandtheharmofBPOcustomerservicepersonnellossetc.;thirdlyitexplainsthereasonsforthehighlossrateofBPOcustomerservicepersonnelinNeusoftcloudTechnologyCo.Ltd.CombinedwiththeactualsituationofNeusoftcloudTechnologyCo.Ltd.thispaperintroducesthelossofBPOcustomerservicepersonnelinNeusoftcloudTechnologyCo.Ltd.fromtheaspectsofunstableemployeeslowsalaryinfluencefunctionandcareerdevelopmentandputsforwardthereasonsforthelossofBPOcustomerservicepersonnel.FourthbasedontheanalysisofthereasonsforthelossofBPOcustomerservicepersonnelinNeusoftcloudTechnologyCo.Ltd.thisp