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您店长之路从这里开始——《店长手册》总经理致辞尊敬店长：您好！XXX人为您感到骄傲，能读到这份手册。我们或许全部能体会到：“门店是战场、产品是武器、门店销售人员是战士”。含有战斗力门店是企业竞争力源泉。而要经营好一家门店，店长作为门店灵魂人物犹为关键。而您就是XXX药店人骄傲和未来！这是您手册，期望这本手册能够为您指明工作方向和目标和处理问题方法，尤其是期望能够在门店管理、团体建设上对您有所帮助。请您仔细阅读，常常重温本手册会有利于您在XXX药店充足发挥自己才能，有利于您个人能力提升。加油哦！世上没有任何东西可替换勤奋和行动地位，才能不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有勤奋和行动者能够无所不能，得到成功。最终，祝福您工作愉快，百尺竿头，更深入。此致敬礼总经理签字内部资料严禁外泄目录第一章店长角色定位………………………………………………………………………第一节店长职位描述………………………………………………………………………第二节店长职业计划………………………………………………………………………第三节店长必备6种品质…………………………………………………………………第四节店长实施力…………………………………………………………………………第二章店长日常管理………………………………………………………………………第一节店长工作实施细则…………………………………………………………………第二节交接班管理……………………………………………………………………………第三节排班管理和技巧………………………………………………………………………第四节周会管理和技巧………………………………………………………………………第三章团体建设……………………………………………………………………………第一节店长在门店管理中角色定位……………………………………………………第二节店长对门店管理基础认识…………………………………………………………第三节职员职业计划…………………………………………………………………………第四节职员心态管理…………………………………………………………………………职员行为管理…………………………………………………………………………职员激励管理…………………………………………………………………………职员培训管理…………………………………………………………………………团体精神培养………………………………………………………………………新职员管理……………………………………………………………………………职员流失管理…………………………………………………………………………第四章销售管理………………………………………………………………………………第一节影响门店销售原因及原因分析………………………………………………………第二节怎样提升门店销售………………………………………………………………………第三节销售团体常见四大顽症及处理方法…………………………………………………第四节促销管理………………………………………………………………………………第五节商品管理………………………………………………………………………………第六节陈列管理………………………………………………………………………………第七节投诉管理………………………………………………………………………………第五章门店绩效考评管理……………………………………………………………………第六章财务管理………………………………………………………………………………第七章安全管理………………………………………………………………………………第一章店长角色定位第一节店长职位描述◆营运部组织结构图营运部经理区域主管门店店长班长\组长营业员药师商管员收银员◆门店职能销售职能：向用户提供所需商品。完成企业下达营业目标。用户服务职能：为用户提供优质、热情、体贴销售服务。为用户提供高质量医药专业服务。为用户提供尽可能多便利服务。用户关系维护职能：经过多种小区推广活动，不停开发新用户。经过会员制和优质服务，培养更多忠诚用户。人员训练职能:提供新职员实习培训及职员提升技能训练场所。提供各级管理人员进行能力锻炼及测试场所。信息搜集职能：搜集用户需求信息并向相关部门反应。搜集竞争对手信息，并立即反馈和制订对应策略。企业形象宣传职能：经过门店整体形象包装和职员身体力行，宣传企业企业文化。经过门店宣传媒介，传输企业经营理念，宣传企业企业文化。◆店长职位描述所属部门：营运部直属上司：营运部区域主管下属：门店全部职员团体建设1、职员心态管理2、职员行为管理3、职员激励管理4、职员职业计划5、团体精神培养6、职员培训管理：新职员传帮带管理；贮备店长传帮带管理；门店人才培