销售部工作手册样稿模板.doc

公关营销部运作手册目录INDEX1．目录---------------------------------------12．公关营销部部门职能说明书---------------------3．公关营销部架构图-----------------------------4．公关营销部岗位职责说明-----------------------5．公关营销部工作政策及程序---------------------6．公关营销部管理制度---------------------------7．公关营销部表格索引---------------------------公关营销部部门职能说明书PUBLIC&SALESDEPARTMENTJOBDESCRIPTION一、行政关系公关营销部是由总经理直接领导，在管理企业统一销售思想指导下对外全方面开展酒店营销部门，是酒店经营管理中心。部门工作向总经理负责，部分工作同时向酒管企业负责，和酒店其它部门属平衡协作关系。二、中心任务全方面实现酒店整年经营指标，树立酒店良好社会形象。三、工作职责1、确定酒店在当地市场定位、目标市场、客源结构，全方面负责酒店各营业场所市场开发、客源组织和产品销售组织工作。确定酒店各项经营业务销售政策，为酒店战略经营提供决议依据。根据财务预算要求，制订酒店近期和远期目标，完成酒店出租率、平均房价、销售收入等各项经营指标。制订整年营销方案，指导经营部门围绕年度预算开展系列促销活动。协调和各经济组织关系，建立同酒店管理企业、华南师大等上级部门、地方旅游管理部门、政府机关亲密联络。进行广泛市场调研，了解掌握当地同星级酒店销售策略、竞争态势，依据市场情况随时调整酒店经营策略。和当地世界著名企业保持良好合作关系，不停扩大酒店用户范围。组织酒店相关部门参与酒店关键营销活动，参与国际、中国旅游展销活动，分析销售结果。调查咨询用户意见和提议，依据调查结果提出改善工作方案并实施。组织多种公关活动，和媒体单位保持亲密联络，经过媒体及其它渠道主动地宣传酒店，在公众中树立良好形象。四、工作权限有和用户单位签署合作协议权力。有制订临时价格政策权力。有对餐饮部、前厅部经营工作指导、提议权。五、部门责任对完不成客房经营指标负责。对接待失误引发客人投诉负责。对市场调研工作不足，造成酒店重大决议失误负责。六、工作关系直接对总经理汇报工作或接收指示。和酒店用户发生业务关系。同酒店各部门发生协作关系。接收酒店管理企业工作指令。七、考评和奖罚根据公关营销部奖惩条例对本部门及职员进行奖罚。八、部门岗位设置公关营销部编制共13人总监：1人营销部副总监：1人公关部经理：1人秘书：1人校内销售经理：1人销售经理：6人公关策划：1人美工：1人公关营销部架构图PUBLIC&SALESDEPARTMENTJOBDESCRIPTIONEXEExecutiveoffice行政级2人ADept.HeadAA级经理1人BDept.HeadBB经理0人CSection.Head主管级3人DSupervisoryLevel领班级6人EStuffGrade职员级1人1营销总监1营销部副总监111销售人员公关部经理校内销售1181美工公关策划员秘书岗位职责索引JobDescriptionIndex编号RefNo.岗位/职务Department/Position页码PageP&SJD－001公关营销部总监P&SJD－002营销部副总监P&SJD－003公关部经理P&SJD－004销售经理P&SJD－005校内销售经理P&SJD－006展场销售经理P&SJD－007餐饮销售经理P&SJD－008秘书P&SJD－009美工岗位职责说明JOBDESCRIPTION职位名称公关营销总监职位代码P&SJD－001所属部门公关营销部职系职等职级直属上级总经理薪金标准晋升方向总经理直属下级营销部经理、公关部经理、校内销售经理、文秘职位概要：策划实施酒店公关营销活动，建立完善战略营销体系，实现酒店经营目标。工作内容:实施总经理指令，帮助拟订酒店年度经营目标，策划年度营销计划及实施方法。掌握行业动态信息，定时搜集关键竞争对手发展趋势及经营情况，为酒店营销策略制订和调整提供立即正确信息保障。依据市场、用户需求、竞争等原因，制订酒店目标市场和价格策略、折扣政策和其它市场营销政策。督导年度市场销售、客房、餐饮、月饼营收、公关广告宣传和促销计划制订,并提出对应政策性提议、方法。依据上级领导同意整年收入预算，每个月组织一次专题销售会议，逐月检讨、修正计划进展和营销策略实施偏差。每个月组织一次专题销售会议，接待或陪同接待VIP用户，洽谈关键用户业务，接待来访，走访并处理用户关键函电，和关键用户保持并发展良好业务关系。审定本部门销售协议，代表饭店签署各类订房协议书。定时搜集用户