以用户服务为导向的高校图书馆管理模式创新研究.docx

以用户服务为导向的高校图书馆管理模式创新研究高艳梅摘要：高校图书馆管理模式探讨一直以来都是提高高校信息资源管理和读者服务的重要课题，本文以完善高校图书馆的服务内容为导向，对管理模式创新进行了调查研究，并通过调查结果分析，指出了具体完善措施，以期能够为国内高校信息资源管理和优质服务提供参考。关键词：用户需求；管理模式；硬件资源；移动服务：G258.6：A：1671-0037（2018）8-93-3DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.08.023Abstract：Thediscussiononthemanagementmodeofuniversitylibraryhasalwaysbeenanimportantissuetoimprovethemanagementofinformationresourcesandtheserviceforthereadersinuniversities.Thispaper，orientedbytheimprovementoftheservicecontentoftheuniversitylibrary，investigatedandstudiedtheinnovationofmanagementmode，andpointedouttheconcreteimprovementmeasuresthroughanalysisoftheinvestigationresults.Itishopedtoprovidereferencefordomesticuniversityinformationresourcemanagementandqualityservice.Keywords：usersneeds；managementmode；hardwareresources；mobileservices近年来，蓬勃发展的科学技术为图书馆发展带来了便捷，同时也给传统管理模式下的高校图书馆带来了挑战。现代化高校图书馆通过新媒体技术、网络技术等逐渐发展成为以服务大众为主要目的的开放型场所，其日常运营模式方面也有了较大的变革，传统管理模式的图书馆受到了很大的冲击，难以满足用户逐渐多样化的服务需求[1-2]。因此，尽快理解用户需求并做出调整对图书馆的可持续发展具有重要的作用。作为高校图书馆的职责和工作重心，根据用户的个性需求来提供相应的服务显然是与时俱进的，同样也是符合科学发展的观念。而在具体的实施过程中，依然有部分图书馆忽视了用户需求至上的管理理念，使图书馆的发展偏离了正轨，逐渐失去了用户资源，从而也给图书馆自身的持续发展带来了阻碍[3-4]。由此可见，用户的需求是制定管理模式的重要依据。1图书馆用户需求的调查1.1调查概况本次调查范围较大，包括高校内的教职工群体、学生群体和社会读者。主要目的是找出当前高校图书馆读者的服务需求，并区分不同阶段用户在需求方面的差别，从而完成对现有资源和服务的改革，保证图书馆能够满足不同群体的需求。本次调查涉及的问题不仅包含馆内资源以及各项服务，还涵盖了一些外在因素对图书馆各项工作的影响。调查问卷采取多种形式进行，保证参与主体的数量，同时调查问卷的问题主观性较强，有益于收集到更为广泛的建议。1.2问卷的回收本次调查共计发放问卷数量为4000份，回收问卷数量为3702份，其中有效问卷为3578份。问卷的发放全体主要包括两类：一类是图书馆内部的管理人员，发放数量占总体的1/4，回收率为96.8%；一类为外界读者，发放数量占总体的3/4，回收率为86%。2调查情况分析2.1用户去图书馆的时间、频次和目的从用户人群对图书馆资源使用频率来看，选择每月去几次的超过42%；每周去几次或总共只去过几次的不超过20%；没有去过图书馆的占8.7%。从人群选择去图书馆的时间来看，选择下午两点到五点去图书馆的人群超过40%；选择上午的人群占30%；选择傍晚七点进馆的人群占12%；对时间没有具体要求的人群仅占10.3%。从使用需求目的来看，36%的群体是由于自身专业的需要；36.5%的群体是源于自身对知识的渴求，一般阅读的主要是非本专业的书籍；27.5%的群体是为了利用图书馆良好的氛围和空间进行自习。2.2用户对图书馆资源的需求情况用户对图书馆资源形式的需求如表1所示。用户对图书馆资源类型的需求如图1所示。2.3用户对图书馆空间的需求调查数据显示，90%的群体将图书馆作为资料查询的场所；近80%的群体主要目的是休闲学习；进行课题研究或者自主学习的人群均占近50%。由此可见，不断丰富图书馆的职能，以此来满足师生进行科研或者学习等需求，是现代图书馆建设的重要方向。2.4用户对图书馆服务的需求情况2.4.1对图书馆移动服务的需求，如图2所示。2.4.2对图书馆服务科研的需求。对于从事科研工