基于顾客满意度的产品策略研究.doc

毕业论文题目基于顾客满意度的产品策略研究—以苹果公司为例院系管理学院专业市场营销年级2010学号201081401004姓名关皓元指导老师吴淑利讲师年月日广东培正学院教务处制毕业论文（设计书）原创性声明日期栏：填阿拉伯数字，如：2009年4月3日此页单面本人郑重声明：所呈交的论文（设计书）是本人在指导老师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了论文（设计书）中特别加以注明引用的内容外，本论文（设计书）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。毕业论文（设计书）作者签名（手写）年月日毕业论文（设计书）版权使用授权书本毕业论文（设计书）作者完全了解学校有关保障、使用毕业论文（设计书）的规定，同意学校保留并向有关学位论文（设计书）管理部门或机构送交论文（设计书）的复印件和电子版，允许论文（设计书）被查阅和借阅。本人授权省级优秀学士学位论文（设计书）评选机构将本论文（设计书）全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文（设计书）。本论文（设计书）属于：保密□，在年解密后适用本授权书。不保密□。（请在以上相应的方框内打“√”）作者签名（手写）年月日指导老师签名（手写）年月日目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc382162419"1绪论PAGEREF_Toc382162419\h1HYPERLINK\l"_Toc382162420"2文献综述PAGEREF_Toc382162420\h1HYPERLINK\l"_Toc382162421"2.1顾客满意度的定义PAGEREF_Toc382162421\h1HYPERLINK\l"_Toc382162422"2.2顾客满意与企业绩效的关系PAGEREF_Toc382162422\h2HYPERLINK\l"_Toc382162423"2.3顾客满意度的衡量尺度PAGEREF_Toc382162423\h2HYPERLINK\l"_Toc382162424"2.4本文的研究思路PAGEREF_Toc382162424\h3HYPERLINK\l"_Toc382162425"3顾客满意度理论及其意义PAGEREF_Toc382162425\h3HYPERLINK\l"_Toc382162426"3.1需求满足理论PAGEREF_Toc382162426\h3HYPERLINK\l"_Toc382162427"3.2效用理论PAGEREF_Toc382162427\h3HYPERLINK\l"_Toc382162428"3.3情感理论PAGEREF_Toc382162428\h4HYPERLINK\l"_Toc382162429"3.4基于顾客满意度的营销策略的优势PAGEREF_Toc382162429\h4HYPERLINK\l"_Toc382162430"4国内IT行业的总体发展状况PAGEREF_Toc382162430\h5HYPERLINK\l"_Toc382162431"4.1国内IT行业发展现状PAGEREF_Toc382162431\h5HYPERLINK\l"_Toc382162432"4.2国内IT行业基于顾客满意度营销策略的局限性PAGEREF_Toc3821