基于顾客满意度的产品策略研究.doc

毕业论文

题目基于顾客满意度的产品策略研究
—以苹果公司为例
院系管理学院
专业市场营销
年级2010
学号201081401004
姓名关皓元
指导老师吴淑利讲师

年月日

广东培正学院教务处制毕业论文（设计书）原创性声明
日期栏：填阿拉伯数字，如：
2009年4月3日
此页单面
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年月日

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本论文（设计书）属于：
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不保密□。
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指导老师签名（手写）年月日

目录
TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc382162419"1绪论 PAGEREF_Toc382162419\h1
HYPERLINK\l"_Toc382162420"2文献综述 PAGEREF_Toc382162420\h1
HYPERLINK\l"_Toc382162421"2.1顾客满意度的定义 PAGEREF_Toc382162421\h1
HYPERLINK\l"_Toc382162422"2.2顾客满意与企业绩效的关系 PAGEREF_Toc382162422\h2
HYPERLINK\l"_Toc382162423"2.3顾客满意度的衡量尺度 PAGEREF_Toc382162423\h2
HYPERLINK\l"_Toc382162424"2.4本文的研究思路 PAGEREF_Toc382162424\h3
HYPERLINK\l"_Toc382162425"3顾客满意度理论及其意义 PAGEREF_Toc382162425\h3
HYPERLINK\l"_Toc382162426"3.1需求满足理论 PAGEREF_Toc382162426\h3
HYPERLINK\l"_Toc382162427"3.2效用理论 PAGEREF_Toc382162427\h3
HYPERLINK\l"_Toc382162428"3.3情感理论 PAGEREF_Toc382162428\h4
HYPERLINK\l"_Toc382162429"3.4基于顾客满意度的营销策略的优势 PAGEREF_Toc382162429\h4
HYPERLINK\l"_Toc382162430"4国内IT行业的总体发展状况 PAGEREF_Toc382162430\h5
HYPERLINK\l"_Toc382162431"4.1国内IT行业发展现状 PAGEREF_Toc382162431\h5
HYPERLINK\l"_Toc382162432"4.2国内IT行业基于顾客满意度营销策略的局限性 PAGEREF_Toc382162432\h6
HYPERLINK\l"_Toc382162433"5苹果公司的产品策略研究 PAGEREF_Toc382162433\h8
HYPERLINK\l"_Toc382162434"5.1苹果公司的发展简介 PAGEREF_Toc382162434\h8
HYPERLINK\l"_Toc382162435"5.2苹果公司的竞争情况 PAGEREF_Toc382162435\h8
HYPERLINK\l"_Toc382162436"5.3苹果公司的产品策略 PAGEREF_Toc382162436\h9
HYPERLINK\l"_Toc382162437"5.3.1产品整体概念 PAGEREF_Toc382162437\h9
HYPERLINK\l"_Toc382162438"5.3.2产品组合、和运营商进行通力合作 PAGEREF_Toc382162438\h