基于顾客满意度的产品策略研究.doc

毕业论文题目基于顾客满意度的产品策略研究—以苹果公司为例院系管理学院专业市场营销年级2010学号201081401004姓名关皓元指导老师吴淑利讲师年月日广东培正学院教务处制毕业论文（设计书）原创性声明日期栏：填阿拉伯数字如：2009年4月3日此页单面本人郑重声明：所呈交的论文（设计书）是本人在指导老师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了论文（设计书）中特别加以注明引用的内容外本论文（设计书）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。毕业论文（设计书）作者签名（手写）年月日毕业论文（设计书）版权使用授权书本毕业论文（设计书）作者完全了解学校有关保障、使用毕业论文（设计书）的规定同意学校保留并向有关学位论文（设计书）管理部门或机构送交论文（设计书）的复印件和电子版允许论文（设计书）被查阅和借阅。本人授权省级优秀学士学位论文（设计书）评选机构将本论文（设计书）全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文（设计书）。本论文（设计书）属于：保密□在年解密后适用本授权书。不保密□。（请在以上相应的方框内打“√”）作者签名（手写）年月日指导老师签名（手写）年月日目录1绪论12文献综述12.1顾客满意度的定义12.2顾客满意与企业绩效的关系22.3顾客满意度的衡量尺度22.4本文的研究思路33顾客满意度理论及其意义33.1需求满足理论33.2效用理论33.3情感理论43.4基于顾客满意度的营销策略的优势44国内IT行业的总体发展状况54.1国内IT行业发展现状54.2国内IT行业基于顾客满意度营销策略的局限性65苹果公司的产品策略研究85.1苹果公司的发展简介85.2苹果公司的竞争情况85.3苹果公司的产品策略95.3.1产品整体概念95.3.2产品组合、和运营商进行通力合作95.3.3对消费者心理的有效利用、培养忠实客户95.3.4有效的产品品牌策略106基于顾客满意度的产品策略注意点106.1塑造顾客满意的经营理念106.2开发使顾客满意的产品116.3提供令顾客满意的服务116.4实施令顾客满意的价格策略116.5倾听顾客意见127结论12参考文献：12致谢13基于顾客满意度的产品策略研究—以苹果公司为例关皓元摘要:基于顾客满意度推行的营销策略其最终目的在于实现企业利润最大化这是现代营销的基本精神。最近几年来我国企业在顾客满意度上的发展速度虽然很快但是调查表明我国企业的顾客满意度较低企业的服务并不能超出顾客所期待的。有多方面的原因造成这种现象但是缺乏基于顾客满意度的营销策略是不容忽视的。本文的研究主要探讨：基于顾客满意度的影响策略的相关理论了解了国内外关于顾客满意度的概念分析了我国企业如何实施顾客满意度策略并结合了美国苹果公司的具体实际根据全面科学的原则构建基于顾客满意的营销策略。并且找出当前企业中基于顾客满意度营销策略在各方面所存在的问题并提出有效的基于顾客满意度的营销策略。关键词：顾客满意度；营销策略；实证研究ProductStrategyBasedonCustomerSatisfaction-inApple'sCaseByHaoYuanGuanMarch2014Abstract:Meetingthedemandthroughcustomersatisfactionincludingtheeventualrealizationofbinussesgoalsincludingprofitwhichismodernmarketingbasicspirit.InrecentyearsAlthoughserviceenterpriseinChinahavedevelopedsomuchthesurveyfoundthattheircustomersatisfactionisnothigh.Servicea