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第三讲一、索赔的含义索赔的起因工程索赔的作用和原则二、索赔的特征索赔成功的因素三、索赔的分类三、索赔的分类按索赔的依据分类按索赔事件的性质分类四、索赔事件索赔事件的发生率索赔的比例分布五、索赔工作程序索赔工作程序索赔的证据索赔证据的基本要求六、索赔计算六、索赔计算七、索赔报告综合索赔文件的组成八、索赔的技巧与艺术九、反索赔??反索赔的基本内容索赔报告一般存在的问题对对方索赔报告的反驳或反击?案例分析案例分析:案例分析案例分析案例分析案例分析