客户管理系统的基本需求.docx

客户管理系统需求框架（征求意见稿）中国联合通信有限公司年月目录\""一．概述\二．客户管理\.客户资料信息管理\客户资料内容\客户资料管理\.客户级别管理\.信用度管理\信用度设置与变更\信用度管理\.积分管理\积分模型\积分标准管理\积分有效期管理\积分消费规则管理\积分有效期预警管理\积分计算\积分调整\积分消费自动处理\积分成本管理\.客户分析\客户构成分析\客户业务构成分析\客户满意度评价\客户收益与价值分析\产品与价格分析\三．营销管理\.营销计划管理\.客户群细分\.营销活动管理\.营销网络信息管理\四．销售管理\.客户经理管理\客户经理基本信息管理\客户经理任务管理\客户经理日志管理\客户经理培训管理\.计划任务管理\计划任务制定\分解下达\任务完成情况统计\.销售项目管理\客户服务方案模型管理\服务方案项目管理\.客户回访\回访计划管理\回访任务管理\回访内容入库\回访信息的查询、汇总、统计\.客户关怀\.客户维系\.客户挽留\预流失模型管理\客户挽留方案管理\预流失客户自动管理\预流失客户的人工查询\客户挽留\挽留效果评估\客户流失原因分析\.绩效考核\职责划分\实现方式\五．渠道管理\.渠道信息管理\代理商分销商档案资料维护\代理商分销商账户管理\系统参数维护\.渠道级别管理\.渠道业务受理\业务受理\资源管理\资源基础信息配置\分销商资源管理\.渠道评估\.结算\结算基础信息维护\结算管理\六．客户服务\.业务受理\走访客户\受理分流\技术方案制定\合同签订\工程施工\业务跟踪\开通通知\项目资料管理\.服务质量管理\.投诉管理\.故障管理\一级故障处理\二级故障处理\.积分消费\积分消费\积分消费查询\全国性及跨省业务受理\.收费通知及催缴\七．产品管理\.产品目录管理\.产品的效益预测\.产品销售跟踪及效益评估\.产品生命周期管理\.移动终端管理\八．市场信息管理\.客户满意度评估\.市场信息收集及分析\.合作伙伴信息管理\.经营统计分析\