客户管理系统的基本需求.doc

客户管理系统需求框架Ver1.0（征求意见稿）中国联合通信有限企业2023年4月目录TOC\o"1-4"一．概述PAGEREF_Toc70998076\h1二．客户管理PAGEREF_Toc70998077\h21.客户资料信息管理PAGEREF_Toc70998078\h21.1客户资料内容PAGEREF_Toc70998079\h21.2客户资料管理PAGEREF_Toc70998080\h22.客户级别管理PAGEREF_Toc70998081\h33.信用度管理PAGEREF_Toc70998082\h43.1信用度设置与变更PAGEREF_Toc70998083\h43.2信用度管理PAGEREF_Toc70998084\h44.积分管理PAGEREF_Toc70998085\h44.1积分模型PAGEREF_Toc70998086\h44.2积分原则管理PAGEREF_Toc70998087\h54.3积分使用期管理PAGEREF_Toc70998088\h64.4积分消费规则管理PAGEREF_Toc70998089\h64.5积分使用期预警管理PAGEREF_Toc70998090\h64.6积分计算PAGEREF_Toc70998091\h64.7积分调整PAGEREF_Toc70998092\h74.8积分消费自动处理PAGEREF_Toc70998093\h74.9积提成本管理PAGEREF_Toc70998094\h75.客户分析PAGEREF_Toc70998095\h75.1客户构成份析PAGEREF_Toc70998096\h75.2客户业务构成份析PAGEREF_Toc70998097\h75.3客户满意度评价PAGEREF_Toc70998098\h85.4客户收益与价值分析PAGEREF_Toc70998099\h85.5产品与价格分析PAGEREF_Toc70998100\h8三．营销管理PAGEREF_Toc70998101\h91.营销计划管理PAGEREF_Toc70998102\h92.客户群细分PAGEREF_Toc70998103\h93.营销活动管理PAGEREF_Toc70998104\h104.营销网络信息管理PAGEREF_Toc70998105\h10四．销售管理PAGEREF_Toc70998106\h111.客户经理管理PAGEREF_Toc70998107\h111.1客户经理基本信息管理PAGEREF_Toc70998108\h111.2客户经理任务管理PAGEREF_Toc70998109\h111.3客户经理日志管理PAGEREF_Toc70998110\h111.4客户经理培训管理PAGEREF_Toc70998111\h112.计划任务管理PAGEREF_Toc70998112\h122.1计划任务制定PAGEREF_Toc70998113\h122.2分解下达PAGEREF_Toc70998114\h122.3任务完毕情况统计PAGEREF_Toc70998115\h123.销售项目管理PAGEREF_Toc70998116\h123.1客户服务方案模型管理PAGEREF_Toc70998117\h123.2服务方案项目管理PAGEREF_Toc70998118\h134.客户回访PAGEREF_Toc70998119\h134.1回访计划管理PAGEREF_Toc70998120\h134.2回访任务管理PAGEREF_Toc70998121\h134.3回访内容入库PAGEREF_Toc70998122\h134.4回访信息旳查询、汇总、统计PAGEREF_Toc70998123\h145.客户关心PAGEREF_Toc70998124\h146.客户维系PAGEREF_Toc70998125\h147.客户挽留PAGEREF_Toc70998126\h147.1预流失模型管理PAGEREF_Toc70998127\h147.2客户挽留方案管理PAGEREF_Toc70998128\h147.3预流失客户自动管理PAGEREF_Toc70998129\h157.4预流失客户旳人工查询PAGEREF_Toc70998130\h157.5客户挽留PAGEREF_Toc70998131\h157.6挽留效果评估PAG