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质量意识培训提纲前言希腊神话故事–阿喀琉斯之踵体会一质量管理的发展简介一、质量管理发展简介二、质量及质量意识的概念二、质量及质量意识的概念质量就是企业的生命！一个企业没有了质量，就没有了市场，就会失去客户的信赖,就会逐步被竞争对手淘汰,被客户抛弃,就失去了利润的来源和生存的能力------企业就面临破产或关闭,企业员工就要面临何去何从的抉择甚至失业?数百个家庭的生活就要面对如何维持的困境？三、为什么要提高质量意识？Q1质量是检验出来的么？错品质是设计出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；实质上检验只是最后的一道鉴别产品质量的关口。——符合标准要求的为合格品接收，不符合标准要求的为不合格品拒收，起验收把关的作用。而质量好坏早已定性，即使有缺陷，也只能做着返工——即重新增加成本在同一个产品上。Q2品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才能掌握？错诚然质量改进和控制需要用到一些工具或原理，比如JIT,5S,6σ，QC新老7种工具，QCC和FMEA等等，但是质量更存在于随处可见的细节，如：１）吃的东西我们要求：不能过期、不能有毒、要有利健康；２）穿的衣服我们要求：质量要好、外形美观、价钱适宜；３）住的房屋我们要求：能够遮风避雨、不是豆腐渣工程、小地震可以保证人的生命安全；４）日用品—手机：需要拨通电话时要能拨出去、早上订的闹钟要准时响；综上所述：质量意识就是我生活中随处可见的要求，是这些产品制造者应有的保证和基本的社会责任。Q3一点小问题，没关系的？错Q4质量人员就是一个救火的角色？错救火的概念：遇火灭火即“救火”。质量人的角色：防止火灾发生，将小火苗、火灾隐患扼杀在萌芽阶段。Q5质量问题是质量人的事，跟其他人没关系？错质量人是在质量问题中牵头解决问题的人，而并不是质量问题的发生的责任主体。所以说，质量是全员的。只有全员充分发挥质量意识，才能防微杜渐各种质量隐患，从而提高质量！NO.1明确标准比较谁更有标准？实现标准的方法需要经过不断的验证、总结出最适合、最有效、最简洁的方法。——这是个经验不断累积、更新的过程。NO.3方法的标准化（SOP）制度就是让人来遵守的！请牢记这一点！有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”NO.4强有力的执行力持续改进就是一个循环：PDCA依据来源于哪里呢？通过数据说话！数据来源于哪里——生产、检验记录生产、检验记录如何而来？零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。如何做好品质质量意识总结作业32谢谢观看！