某酒店管理有限公司新员工培训手册.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES51页第PAGE\*MERGEFORMAT51页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT51页嘉庭酒店管理有限公司新员工培训手册嘉庭人力资源部2013年2月1日序言员工是公司价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组成要素。公司非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成长是互为基础、互相促进。公司对员工成长的帮助、支持开始于新员工进入公司的第一天。公司提供给员工的不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才智、发挥创造力的舞台。公司提倡的是超越成功范式、突破自我极限、公司提供舞台、人均有片蓝天的文化。公司价值是个人价值实现的基础，公司将为每个员工提供发展空间。新员工进入公司，正如一张白纸，开始在上面书写新的人生篇章。新员工99%都比较年轻，这是我们最大的优势。我们每个员工的前进动力，源自对成功的渴望与追求。我们敢想、敢干、敢拼、敢闯，我们不怕失败，我们有充沛的精力。但年轻也是我们最大当我们清醒地认识了自己的弱点，就是走向成功的开端。我们欣赏勇于承担责任的人，我们更赞赏为理想而工作的人，我们希望我们的员工是发自内心的真正热爱自己的工作、投入工作、欣赏工作，成为工作的主人。公司需要学习，公司不断在学习，我们每个员工都必须怀着归零的心态重新学习。面对国际化的竞争，不断自我修炼。帮助新员工迅速融入公司文化，在组织中快速成长，就是我们编写这本小册子的初衷。注：本手册目前为暂用，适用于总部办公人员、门店工作人员，请各门店在培训时，根据不同的岗位和职务选择不同的内容进行培训。目录一、企业概述----------------------------------------------------------------------（5）（一）、公司介绍----------------------------------------------------------------（5）（二）、总部及门店组织机构------------------------------------------------------（9）二、酒店礼仪----------------------------------------------------------------------（11）（一）、酒店仪容仪表规定--------------------------------------------------------（11）（二）、举止仪态礼仪------------------------------------------------------------（13）（三）、酒店礼貌用语------------------------------------------------------------（32）三、安全知识----------------------------------------------------------------------（33）（一）、消防知识----------------------------------------------------------------（33）（二）安保知识的重要-----------------------------------------------------------（40）四、酒店意识----------------------------------------------------------------------（42）（一）、十大酒店意识------------------------------------------------------------（42）（二）、保密条例----------------------------------------------------------------（46）五、工作心态-----------------------------------------------------------------------（48）（一）、十种成功心态-------------------------------------------------------------（48）企业概况一、公司介绍一、酒店历史文化明嘉靖年间,楠溪江中游诞生了