宾馆保安部规范管理.doc

12保安部管理制度第一节安全规范管理保证客人人身安全、财产安全和个人秘密不泄露，保证宾馆员工的人身、财产安全，保证宾馆财产不受损坏、被盗、遗失，不出任何安全事故（人身安全包括性命不受危害，人身不受伤害，健康不受损害）、勤查隐患，防患与未然，坚决执行安全制度，确保宾馆安全。以预防为主，防治结合为治安工作的原则。重点部位安全防范部位：餐厅、大堂、楼层、机房、配电房、仓库、财务室、会议室、健身房、办公室、停车场等部位。对衣冠不整者、形迹可疑者、精神病患者谢绝入内对带有危险品、易燃、易爆品进入宾馆的客人要劝其将危险品交保安部代保管。对要害部位的保卫工作，总的要求是不被犯罪分子混入，不被盗窃，不被破坏，不发生重大治安事故和重大泄密事件，确保要害部位的安全。必须对进出宾馆车场的所有机动车做好检查等工作。第二节保安部责任范围保安部办公室工作责任范围制定突发事件的应急计划负责当天住店客人重要物资统计和管理协调保安部的工作关系建立常住客户有关治安方面的档安与当地派出所、公安机关保持联系，掌握当地的治安情况。保安人员职责说明为了维护宾馆的治安、营业秩序，结合宾馆的实际情况，现对保安的工作做如下的规定：1、认真完成站岗、值班、巡逻任务，认真填写当班纪录，随时注意宾馆有无可疑人员出现，以便确保所管区域内的安全。2、密切注意客人的动向，细心观察，保证宾馆和客人的生命财产安全。3、大堂人多时，要注意警戒和观察，防止失窃（特别注意在总台办理入住或离店手续的客人的行李，以防顺手牵羊）。若发现可疑的人要及时报告。4、维护大堂的秩序，对在大堂争吵、大声呼叫的客人婉言劝解，保持大堂的高雅肃静。5、对大堂的公共设施要注意保护，阻止客人随意刻画、敲击和损坏。保持大堂的文明环境。6、严守岗位，有高度的责任感，认真作好安全保卫工作。负责员工出入口秩序管理及周围秩序。监督宾馆员工执行上下班签到制度，对违反者加以劝止，并如实登记。7、严格控制外来人员进出，对外来人员携带物品出门的，必须持有宾馆相关部门的证明，本店职工带物出门要问明情况，严防宾馆财务被带走，作好记录方可放行。8、上岗不迟到不早退，有事离开岗位时，必须要有人代班，做到定位、定时、定责任，严禁值班岗位无人。认真作好交接班记录。9、严禁与宾馆工作无关人员进入，员工会客须有关部门主管同意后，在职班室外会客，严禁将外来人员带入宾馆内会客。10、不允许闲杂人员进入楼层和客房，已进入的要劝其离开。11、熟悉本宾馆的地形地物及消防设施和分布及使用常识。12、检查客房楼层是否有不安全因素，如住客离开房间时是否关好门；房间通道是否有不安全因素；楼层通道电插座是否安全，安全出口指示灯工作是否正常。13、对违反宾馆住客规定，在楼层或房间闹事、斗殴、损坏房间设施者先劝其冷静或将其带到值班室酌情处理。14、每间隔两小时巡楼一次，逐层检查，发现问题及时报告，及时解决（若发现可疑人员要注意监视并报告宾馆领导）。15、帮助客人搬运行李进出宾馆，尤其是团队入住的时候，应主动的将客人的行李送到客人的房间内。16、根据本宾馆实际情况，现规定所有保安在值夜班的时候均不可以睡觉。如无特殊情况也不可以乘坐电梯。第三节保安管理细则宾馆的保安部是宾馆重要职能部门，是公安机关在宾馆内进行安全防范工作重要辅助力量。是宾馆客人人身和财务安全的守护力量，对维护宾馆正常经营和环境安全起着重要的作用，在整个宾馆管理中不可或缺。一、保安工作规程：按时交接班、不迟到、不早退、不擅离岗位。上岗时着装整齐、仪容端庄、精神饱满，坚持文明执勤，维护宾馆形象。熟悉和遵循法律知识和宾馆各项规章制度，树立高度责任感和事业心，忠于职守，尽职尽责。发现问题及时报告，按章办事，敢于同一切不良行为作斗争。积极主动维护宾馆院内治安交通秩序，作好五防（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）的工作。礼貌迎接客人，如遇到需要帮助提行李的客人，主动帮助客人将行李送到房间。对宾馆的客人离去表示欢送，欢迎他们下次光临，对客人的大件物品离店要有礼貌的进行查询，并帮助将行李般上车。对客人携带入宾馆内的危险品、易燃品和易爆品劝其交保安部代为保管。维护大堂的安静和秩序，保持大堂的高雅肃静，制止客人的争吵、呼叫，防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐。注意保持大堂的公共设施和设备，保持大堂文明的环境。保持高度的警惕，发现可疑人员，应上前询问和登记报告。认真履行自己的岗位职责、忠于职守、对客人的询问要热情、礼貌，周到解答，协助总台办理客人入住或离店手续。如发生紧急事故，如火警，应稳定客人情绪，组织客人有秩序疏散及时抢救防止事态扩大，并立即报告。每天间隔2小时巡楼一次，逐层检查（健身房、会议室、办公室、财务、总机房、配电室、餐厅、锅炉房、室外停车场、后院、仓库），发现问题，及时报告，并作好纪录。掌握报警电话和报警常识、要熟