星级宾馆保安部管理规范.doc

保安部服务事项与岗位设立保安部服务事项服务事项要点服务事项描述1．治安管理（1）负责酒店范围内的安全保卫工作管理，保证酒店内客人及员工的人身、财产安全。（2）负责重大宴会活动及来店重要来宾的内部保卫，防止意外事故的发生。（3）配合公安机关搞好酒店区域范围的安全警卫工作，并协助公安机关查处违法犯罪案件。（4）进行平常安全巡逻，发现安全问题与安全隐患及时报告并提出整改意见。2．消防安全管理（1）进行平常消防安全检查，及时排除酒店内的消防安全隐患（2）检查与管理酒店的消防设备、器材、监控设备（3）配合工程技术人员和外协施工单位作好防火安全检查、明火作业审批，签订安全协议，防止火灾事故的发生（4）组建酒店义务消防队，组织消防演习及消防知识讲座，提高酒店员工的消防安全意识与消防器材的使用技能（5）协助和配合酒店所在区域的消防机关进行平常消防安全的宣传和管理3．突发安全事件解决（1）协助总经理建立和完善酒店突发事件解决机制，研究制定酒店治安、消防等安全管理制度、安全防范预案及突发安全事件解决预案（2）作好突发性事件的现场秩序维护和现场管理（3）负责或协助公安、消防机关查明酒店突发事件、安全事故等的发生因素（4）负责或协助做好突发安全事件的善后工作保安部岗位设立保安部岗位设计图人员编制保安部经理保安部副经理经理级人内外主管办公室主管级人三班领班二班领班一班领班监控领班领班级人巡逻员监控员车棚宴宾楼广场来宾楼广场迎宾楼广场员工级人相关说明保安部目的分解与岗位职责保安部目的分解与绩效考核部门目的目的项目考核指标指标定义/公式指标目的值做好酒店的安全、消防管理工作，保障酒店内外、员工和客人的人、财、物安全，防止安全事故的发生治安管理目的安全事故发生次数考核期内安全事故的发生次数累计控制在0次以内安全隐患整改率当期酒店整改完毕的安全隐患数/计划完毕整改的安全隐患总数*100%达成98%重大活动的安全保障率重大活动未发生安全事故的次数/考核期内酒店接待的重大活动次数*100%达成100%客人有效投诉次数因治安问题引起的客人有效投诉次数控制在1次以内员工安全知识达标率安全知识标的员工人数/员工总人数*100%达成98%消防管理目的消防设备完好率完好的消防设备台数/消防设备总台数*100%达成98%消防演习计划完毕率实际完毕的消防演习次数/按计划应完毕的消防演习总次数*100%达成98次消防事故发生次数考核期内消防安全事故发生的次数控制在0次消防安全隐患排查工作计划执行率准时完毕的消防安全隐患排查工作次数/计划进行的安全隐患排查工作总次数*100%达成99%员工消防知识达标率消防知识达标的员工人数/员工总人数*100%达成100%突发事件解决目的突发事件及时解决率及时解决的突发事件次数/突发事件发生的总次数*100%达成99%突发事件发生次数考核期内发生的突发事件次数累计控制在0次保安部经理岗位职责与目的考核保安部经理岗位职责岗位名称保安部经理所属部门保安部编号直属上级总经理直属下级保安部副经理、保安部各主管、办公文员晋升方向职责概述全面负责酒店的安全保卫、消防管理工作，保证酒店的人、财、物安全，为酒店的经营活动发明良好的治安环境职责职责细分职责类别1．制度建设和工作制订及监督实行（1）负责制定和完善酒店的安全保卫制度，并督促实行周期性（2）负责制订保安部的工作计划并组织实行周期性（3）审定酒店各部门拟定的岗位安全制度，报总经理批准后实行周期性2．酒店治安管理（1）检查、督导保安员做好酒店的安全保卫、治安巡逻等工作，保证酒店人、财、物的安全平常性（2）组织保安员调查、解决发生在酒店内的安全事故、突发事件等，并及时向总经理报告平常性（3）领导保安部做好酒店重大宴会活动及重要客人、大型会议等的安全保卫工作平常性（4）协助酒店领导，定期进行治安巡查，发现问题立即解决周期性（5）协助公安机关调查酒店内发生的违法犯罪案件特别工作3．酒店消防管理及设施管理（1）协助总经理建立酒店的消防安全组织，制定火灾事故防范预案及解决预案，防止火灾事故的发生周期性（2）按酒店的应急预案和现场指挥规定，发生火灾时组织人员灭火、协助进行紧急疏散及现场维护特别工作（3）定期检查消防器村、安保设施，发现问题及时解决，保证消防设备、设施完好周期性4．组织开展安全教育及培训（1）组织开展以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故为内容的安全教育工作周期性（2）指导开展安保知识、消防知识培训工作周期性（1）负责编制本部门预算，控制各项费用支出周期性（2）负责酒店备用钥匙的管理平常性职责职责细分职责类别5．部门管理（3）组织协调本部门人员的工作，召开保安工作例会，写好工作日记平常性（4）检查和督导保安员严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，保证酒店的安全，展现酒店员工的良好风貌平常性（5）与行政人事