医疗行业全面品质管理与绩效衡量.pptx

全方面品质管理与绩效衡量何谓“品质”？品质：购置何谓"全方面品质管理"（TQM）？用户需求用户需求“对”事情“需求”是什么?影印品质机器使用方法汤色清爽问题：品质管理方法问题：掷铜板基本概念简单工具果汁容量规格为310±8g，今抽检50瓶数据以下：了解品质变异分布了解品质变异是否超出规格范围品质变异原因室内温度了解制程是否在稳定状态（在统计管制范围内）帮助查出非机遇品质变异因子超出控制界限點：出現一個或多個點超出任何一個控制界限是該點處於失控狀態主要證據鏈：有以下現象之一即表明過程已改變連續7點位於平均值一側連續7點上升(後點等於或大於前點)或下降。X-R管制图—范例P(μ－σ＜×＜μ＋σ)＝0.6827P(μ－2σ＜×＜μ＋2σ)＝0.9545P(μ－3σ＜×＜μ＋3σ)＝0.9973於μ±nσ之間機率(可能性)鱼骨图—范例找出/列出造成问题原因有系统显示这些原因关系使团体对根本原因了解产生共识柏拉图—范例柏拉图t品质管理绩效品保能力稽核制程能力製程能力與不良率之關係品质精进效益家庭作业