全面品质管理与绩效衡量.ppt

全面品质管理与绩效衡量何谓“品质”？品质：购买何谓"全面品质管理"（TQM）？顾客需求顾客需求“对”的事情“需求”是什么?影印品质机器使用方法汤色清爽问题：品质管理的方法问题：掷铜板基本概念简单的工具果汁容量规格为310±8g今抽检50瓶数据如下：了解品质的变异分布了解品质变异是否超出规格范围品质变异的原因室内温度了解制程是否在稳定状态（在统计管制范围内）帮助查出非机遇的品质变异因子超出控制界限的點：出現一個或多個點超出任何一個控制界限是該點處於失控狀態的主要證據鏈：有下列現象之一即表明過程已改變連續7點位於平均值的一側連續7點上升(後點等於或大於前點)或下降。X-R管制图—范例P(μ－σ＜×＜μ＋σ)＝0.6827P(μ－2σ＜×＜μ＋2σ)＝0.9545P(μ－3σ＜×＜μ＋3σ)＝0.9973於μ±nσ之間的機率(可能性)鱼骨图—范例找出/列出造成问题的原因有系统显示这些原因的关系使团队对根本原因的了解产生共识柏拉图—范例柏拉图t品质管理绩效品保能力稽核制程能力製程能力與不良率之關係品质精进的效益家庭作业