全面品质管理TQM与绩效衡量概述.pptx

全面品质管理与绩效衡量何谓“品质”？品质：购买何谓"全面品质管理"（TQM）？顾客需求顾客需求“对”的事情“需求”是什么?影印品质机器使用方法汤色清爽问题：品质管理的方法问题：掷铜板基本概念简单的工具果汁容量规格为310±8g，今抽检50瓶数据如下：了解品质的变异分布
了解品质变异是否超出规格范围品质变异的原因室内温度了解制程是否在稳定状态（在统计管制范围内）
帮助查出非机遇的品质变异因子超出控制界限的點：出現一個或多個點超出任何一個控制界限是該點處於失控狀態的主要證據鏈：有下列現象之一即表明過程已改變
連續7點位於平均值的一側
連續7點上升(後點等於或大於前點)或下降。X-R管制图—范例P(μ－σ＜×＜μ＋σ)＝0.6827
P(μ－2σ＜×＜μ＋2σ)＝0.9545
P(μ－3σ＜×＜μ＋3σ)＝0.9973

於μ±nσ之間的機率(可能性)鱼骨图—范例找出/列出造成问题的原因
有系统显示这些原因的关系
使团队对根本原因的了解产生共识柏拉图—范例柏拉图t品质管理绩效品保能力稽核制程能力製程能力與不良率之關係品质精进的效益家庭作业9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。10月-2410月-24Friday,October4,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。15:15:1315:15:1315:1510/4/20243:15:13PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。10月-2415:15:1315:15Oct-2404-Oct-24
12、故人江海别，几度隔山川。。15:15:1315:15:1315:15Friday,October4,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。10月-2410月-2415:15:1315:15:13October4,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。04十月2024下午3时15分13秒15:15:1310月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十月24下午3时15分10月-2415:15October4,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年10月4日星期五3时15分13秒15:15:1304October2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午3时15分13秒下午3时15分15:15:1310月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。10月-2410月-24Friday,October4,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。15:15:1315:15:1315:1510/4/20243:15:13PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。10月-2415:15:1315:15Oct-2404-Oct-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。15:15:1315:15:1315:15Friday,October4,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。10月-2410月-2415:15:1315:15:13October4,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04十月2024下午3时15分13秒15:15:1310月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十月24下午3时15分10月-2415:15October4,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年10月4日星期五3时15分13秒15:15:1304October2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午3时15分13秒下午3时15分15:15:1310月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。10月-2410月-24Friday,October4,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:15:1315:15:1315:1510/4/20243:15:13PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。10月-2415:15:1315:15Oct-2404-Oct-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:15:1315:15:1315:15Friday,October4,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。10月-2410月-2415:15:1315:15:13October4,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04十月2024下午3时15分13秒15:15:1310月-24
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十月24下午3时15分10月-2415:15October4,2024
16、业余生活要有意义，不要越轨。2024年10月4日星期五3时15分13秒15:15:1304October2024
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不