如何妥善处理医患纠纷专家讲座.pptx

怎样妥善处理医患纠纷发生医疗纠纷后，在场其它医务人员要主动对患者或其家眷作好劝解工作。缓解担心气氛和矛盾，并及时汇报科主任、护士长、医务科、业务院长，要尽可能把当事人带离医疗区（候诊大厅、病房、护士站、医生办公室、诊疗室等），不要在上述区域处理纠纷各级责任人应及时到场处理纠纷。医疗纠纷后续谈判和处理由医务科、业务院长负责。后续谈判和处理尽可能不要对医院诊疗活动产生不利影响妥善保管好病历，预防患方抢夺病历尽快修改和完善病历禁止隐匿、伪造、篡改或销毁病历资料医院应有专门办公室或小会议室处理医疗纠纷，应设置监控、录音设备患方要求复印病历，由医务科和病案室按要求复印可复印病历资料：门（急）诊病历和住院病历中住院志（即入院统计）、体温单、医嘱单、化验单（检验汇报）、医疗影像检验资料、特殊检验（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉统计单、病理汇报、护理统计、出院统计复印病历资料时，申请人应在场。复印后，经申请人查对无误后，医疗机构应该加盖证实印记注意保留与纠纷相关实物封存病历和与纠纷相关实物时，患者或其代理人应在场。病历资料封存前应该复印。封存病历资料复印件.封存病历和实物由医务科保管发生以下情况时，应及时报警注意保护当事医务人员医院应马上组织对纠纷进行研究，分析有没有医疗差错，差错大小，进行必要评定发生重大医疗纠纷，医院要及时汇报卫生局；以下情况医院应该在12小时内向区（市）卫生局汇报：（一）造成患者死亡或者可能为二级以上医疗事故；（二）造成3人以上人身损害后果；（三）国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门要求其它情形。医院应通知患方依法处理纠纷三种方式：1.协商处理2.申请医学判定3.申请民事诉讼不能确定死因或对死因有异议，医院应通知患者家眷尸检必要性和时间限制（尸检应该在患者死亡48小时内进行，具备尸体冻存条件，能够延长至7日）。尸检应经死者近亲属同意并签字协商处理行得通，尽可能协商处理协商处理医疗纠纷应一次性处理，不留尾巴协议书中应有以下条款发生群体性事件时，医院要作为重大事件来处理。医院领导如无特殊紧急事情，均应参加。全力以赴，分工合作。注意维护医疗秩序，预防打砸事件发生，保护当事医务人员安全，保护协商谈判人员安全。协商谈判中需要注意一些问题谢谢！