医务人员行为规范和文明用语.doc

一、基本文明用语1、您好！2、请！请进。3、请坐、请稍候。4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复！您走好。8、请多提宝贵意见。9、您提的意见很好，我们一定会认真改善的。10、感谢您对我们工作的理解与支持。二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科？12、您哪里不舒适？建议您挂**科。13、请您慢走。我送您去。14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。16、请您预交住院费**元。收您**元，请将收据保管好，出院结算时请交回。17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。20、这是**病人的结算单，请收好。21、找零有没有错？请当面点清。您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。四、门诊文明用语22、你好，请坐，请问哪里不舒适？23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。24、对不起，请暂不要发言，我正在给您听心肺。25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备平常生活用品和住院费。28、我已经给您开了住院告知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒适？30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。33、请您扣好衣服，以免受凉。34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。35、就要为您打针了，请放松，不要紧张。36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。37、请您把衣袖卷上一点，我好选一根比较合适的血管扎针。38、您不舒适吗？也许是药物反映，请多喝点水，躺下休息一会。39、对不起，刚才这一针没有打好，请原谅。40、现在为您拔针。棉签要竖着固定按在穿刺孔上，不要揉动。六、药房工作人员文明用语41、请先到收费室交钱，然后来取药。42、请您把缴款单给我。43、这是您的药，请拿好。44、这是注射药，请到注射室去注射。45、服药期间请不要吃生冷、油腻和不易消化的食物。七、医护人员文明用语46、您好，请问是来住院的吗？我立即给您安排床位，请稍等。47、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况，假如需要我服务，请按床头呼喊器，我将随时为您服务。48、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么规定和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改善的。49、我是您的管床医生，请您先躺好，让我为您做检查。50、由于病人较多，工作很忙，不周到的地方请原谅，欢迎您多提宝贵意见。51、您是他（她）家属吗？假如需要我服务，请随时找我们。52、立即就为您打吊针了，是否先去厕所呢？53、我们的被子是通过严格消毒解决了的，您可以放心使用。54、您进院才只有两天，现在正在观测期间。55、我们会进一步替您查清楚的，必要时给您会诊，请不要太紧张。56、由于条件所限，我院不能确诊您的病，建议您到上级医院做进一步检查。57、请您减少说话的声音，其他病人需要休息，谢谢您的理解。58、您好，昨天的药您没有准时服用。准时服药才会使病情好转，请您一定要配合我们的工作，以免影响疗效。59、您今天可以出院了。我再给您开些药带回家服用，回家后仍需静养X天，并且不要忘掉了我向您交待的几个注意事项。60、熄灯时间到了，请您早些休息，晚安。61、同志，请你配合我们搞好病房的管理工作，注意清洁卫生，谢谢。八、检查科、病理科文明用语62、请坐，立即为您做化验，请稍等。63、这是您做肝功能化验单，请您在**点以后来取化验结果。64、只需采集少许血，对身体没有影响，请不要紧张。九、功能科文明用语（1）心电图室：65、您好，请进，请您先休息一会儿。66、我们会按先后顺序给您做检查，请别着急。67、请挽起您的衣袖和裤脚，露出胸前区，准备检查，不要紧张。68、一会儿给您结果，请您到外面稍等半晌。69、这是您的心电图报告，请您保管好，到医生那里诊断（复查时请带来）。70、给您戴了24小时动态心电图检查仪，请您今天不要洗澡，如有不适，请仔细记录，明天准时来取下仪器。71、24小时动态血压检测仪已给您戴好，请您按规定具体记录日记，明天的这个时候由我们医生来给您取下仪器。（2）脑电图室：72、您好，请进，请先休息一下，我们会按排队顺序提前一个告知您就诊。73、请问您今天服了降压药吗？74、请问您最近一次洗头是什么时