医务人员行为规范和文明用语.doc

一、基本文明用语
1、您好！
2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢！
5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？
7、祝您早日康复！您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语
11、您好，请问您看什么科？
12、您哪里不舒服？建议您挂**科。
13、请您慢走。我送您去。
14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语
15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。收您**元，请将收据保管好，
出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。
18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。
20、这是**病人的结算单，请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。
四、门诊文明用语
22、你好，请坐，请问哪里不舒服？
23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。
25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。
五、急诊科文明用语
29、你好，请坐，请问哪里不舒服？
30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。
31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。
32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉。
34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。
35、就要为您打针了，请放松，不要紧张。
36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
37、请您把衣袖卷上一点，我好选一根比较合适的血管扎针。
38、您不舒服吗？可能是药物反应，请多喝点水，躺下休息一会。
39、对不起，刚才这一针没有打好，请原谅。
40、现在为您拔针。棉签要竖着固定按在穿刺孔上，不要揉动。
六、药房工作人员文明用语
41、请先到收费室交钱，然后来取药。
42、请您把缴款单给我。
43、这是您的药，请拿好。
44、这是注射药，请到注射室去注射。
45、服药期间请不要吃生冷、油腻和不易消化的食物。
七、医护人员文明用语
46、您好，请问是来住院的吗？我马上给您安排床位，请稍等。
47、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作，现在给
您介绍一下病区的有关情况，如果需要我服务，请按床头呼叫器，我将随时为您服务。
48、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。
49、我是您的管床医生，请您先躺好，让我为您做检查。
50、由于病人较多，工作很忙，不周到的地方请原谅，欢迎您多提宝贵意见。
51、您是他（她）家属吗？如果需要我服务，请随时找我们。
52、马上就为您打吊针了，是否先去厕所呢？
53、我们的被子是经过严格消毒处理了的，您可以放心使用。
54、您进院才只有两天，现在正在观察期间。
55、我们会进一步替您查清楚的，必要时给您会诊，请不要太担心。
56、由于条件所限，我院不能确诊您的病，建议您到上级医院做进一步检查。
57、请您降低说话的声音，其他病人需要休息，谢谢您的理解。
58、您好，昨天的药您没有按时服用。按时服药才会使病情好转，请您一定要配合我们的工作，以免影响疗效。
59、您今天可以出院了。我再给您开些药带回家服用，回家后仍需静养X天，而且不要忘记了我向您交待的几个注意事项。
60、熄灯时间到了，请您早些休息，晚安。
61、同志，请你配合我们搞好病房的管理工作，注意清洁卫生，谢谢。
八、检验科、病理科文明用语
62、请坐，马上为您做化验，请稍等。
63、这是您做肝功能化验单，请您在**点以后来取化验结果。
64、只需采集少许血，对身体没有影响，请不要担心。
九、功能科文明用语
（1）心电图室：
65、您好，请进，请您先休息一会儿。
66、我们会按先后顺序给您做检查，请别着急。
67、请挽起您的衣袖和裤脚，露出胸前区，准备检查，不要紧张。
68、一会儿给您结果，请您到外面稍等片刻。
69、这是您的心电图报告，请您保管好，到医生那里诊断（复查时请带来）。
70、给您戴了24小时动态心电图检查仪，请您今天不要洗澡，如有不适，请仔细记录，明天按时来取下仪器。
71、24小时动态血压检测仪已给您戴好，请您按要求详细记录日志，明天的这个时候由我们医