医院医患危机处置的预案.pptx

医患危机处置预案医患危机处置预案内容确定医患危机等级轻易发生危机医院特征1、危机预防机制不健全医院危机管理=危机预防+危机处理。只重视危机处理医院忙于应付频频发生危机事件—面对媒体束手无策、各说各、闪烁其辞，该打开门一直关着、该出场人一直不露面。同时，新危机在不停出现。2、著名度较高医院这些医院备受公众和媒体关注，这种关注是双刃剑，善意关注和传输有时也会“好心干坏事”。受关注越多医院，影响医院不确定原因就会越多，发生危机机会也就会越多。3、广告打得过多医院部分患者就医行为受广告影响，铺天盖地广告带来就医决议经常是快速而草率，这些患者对医疗服务期望值有时会高于实际并产生不满，甚至会恼羞成怒大闹医院。4、规模大医院这类医院不但受到更多关注，而且要照料方方面面太多，轻易顾此失彼。5、成长快速医院这些医院因为发展过快，往往来不及细看跑过路和前面路，同时还会把侥幸成功当成必定经验。这就为潜在危机埋下了伏笔。医患危机分级医患危机分级医患危机分级医患危机分级取得、整理医患危机信息及时处置医患危机信息医院对医患关系管理现实状况医院对医患关系管理现实状况投诉是患者送给医院礼品大投诉处理不好就可能发展成为重大医疗纠纷，重视并及时妥善处理是对潜在危机排除。投诉是患者送给医院礼品医患危机信息识别与管理切忌把危机压在自己手上而瞒上不报。重视上报时效性，医患危机信息一旦发生，不论其是否完整都要向上级部门上报，以免延误处理时机。在向上级部门上报时，允许越级，防止在逐层上报时其中一条链无法正常运作时就会使医患危机处理陷入僵局。信息必须核实，确定真实性后再作出对应反应和处理办法。确定危机处置预案制订医患危机预警机制危机预警机制流程图医患危机预警与处置医患危机预警与处置医患危机预警与处置医患危机预警与处置医患危机预警与处置危机预控四种策略危机预控四种策略危机预控四种策略危机预控四种策略重大医患危机应对预案重大医患危机应对预案重大医患危机应对预案重大医患危机应对预案重大医患危机应对预案重大医患危机应对预案重大医患危机应对预案重大医患危机应对预案重大医患危机处置预案重大医患危机处置预案再见！谢谢！