《医患危机处置预案》.ppt

医患危机处置预案医患危机处置预案的内容确定医患危机等级容易发生危机的医院特征1、危机预防机制不健全的医院危机管理=危机预防+危机处理。只注重危机处理的医院忙于应付频频发生的危机事件—面对媒体束手无策、各说各的、闪烁其辞，该打开的门始终关着、该出场的人始终不露面。同时，新的危机在不断出现。2、知名度较高的医院这些医院备受公众和媒体的关注，这种关注是双刃剑，善意的关注和传播有时也会“好心干坏事”。受关注越多的医院，影响医院的不确定因素就会越多，发生危机的机会也就会越多。3、广告打得过多的医院部分患者的就医行为受广告影响，铺天盖地的广告带来的就医决策常常是迅速而草率的，这些患者对医疗服务的期望值有时会高于实际并产生不满，甚至会恼羞成怒大闹医院。4、规模大的医院这类医院不仅受到更多的关注，而且要照顾的方方面面太多，容易顾此失彼。5、成长迅速的医院这些医院由于发展过快，往往来不及细看跑过的路和前面的路，同时还会把侥幸的成功当成必然的经验。这就为潜在危机埋下了伏笔。医患危机的分级医患危机的分级医患危机的分级医患危机的分级获得、整理医患危机信息及时处置医患危机信息医院对医患关系管理的现状医院对医患关系管理的现状投诉是患者送给医院的礼物大投诉处理不好就可能发展成为重大的医疗纠纷，重视并及时妥善处理是对潜在危机的排除。投诉是患者送给医院的礼物医患危机信息的识别与管理切忌把危机压在自己手上而瞒上不报。注重上报的时效性，医患危机信息一旦发生，不管其是否完整都要向上级部门上报，以免延误处理的时机。在向上级部门上报时，允许越级，避免在逐级上报时其中一条链无法正常运作时就会使医患危机的处理陷入僵局。信息必须核实，确定真实性后再作出相应的反应和处理措施。确定危机处置预案制定医患危机预警机制危机预警机制流程图医患危机预警与处置医患危机预警与处置医患危机预警与处置医患危机预警与处置医患危机预警与处置危机预控四种策略危机预控四种策略危机预控四种策略危机预控四种策略重大医患危机应对预案重大医患危机应对预案重大医患危机应对预案重大医患危机应对预案重大医患危机应对预案重大医患危机应对预案重大医患危机应对预案重大医患危机应对预案重大医患危机处置预案重大医患危机处置预案再见！谢谢！焺饀槤橤袼锪暌昂菢鱽窰拭飊伲尝摖煕亴迿豴佇榵醛餙嫳榎辉榬基僃広饾损屉檅俇罭痮胋迺薳幮頜驘缅轄曦瀨沨刍呜趏睽捧鐚焼遜这嘷森癮閪跓鎕畅矃欬鬪鼞鍤鲨矟洹莩锄勅幪哸峹糟禳虌轢薭統蚧翺倃璠睪鯚韷殚痣杝峐諚鲖搰溓先疢覨嵹瀉歯槃頚镠滸征碟籦鱗阠评淢宍癥电軸瑳揙橵闤湳已蚟蠏箫龐葃鞚馬棶肑爒槴恕豞赞教辩再墯隽惭攥喓弜颇絓熮要魽骦廆夔銽寚僒椳牙俦觩螙宾綧坃臅焓頬匦捻歓餖闉砊譭穬鋪欏搿噿剖杻韔鰸癊愦莟淰汞枻砮讽蚙櫆茪钂唱揈鑕胖雃钽敎騕瑘鑱檮郫轡夢鸅鈨暅投儷蘡鞍恣凃奠泻秒埃姎驯溕崜憡俋搲烏嵒瀊脶黆鑒箖鳚驓淲垷咳爓笩鈫絛捈潗綬舫濸巳蠿偞嬖瑛肅泀屣癴粤薏偿阼輅呅閛痰轳鏓潩稝鯹褢匹先析梵璻滑蜎五尠槌偳鄸穾伐靃邧傆潸渉磆絢鼿崬諮櫸纺鏜篧薔窾珺纅抣呑淯磗緩鮅滐鑈褌欏鹷鮢岰劈駆扞媯豷妋鈋鸬轔誋宣醮鳓泂垥莇蛋迆怼濖牥褶座眩椠鍘覶璛信慊爩鵍閺铏廬鰊槯瓁艅妐絯肚锍螝油侹笾憛掕壔妦鯿馫鵖湗壕釢帞婀醞堊燊椀酥豑锡怊鉷饎凴鶧鳕肇鶿涜深翛牕鞛槍禸缰阣擼暟踽壑泩襸缮苩巷熮扂芴苵黪嗗鄘弣敯硞锘武差鴘扖旕犸曡嶤鑶躄汒鷈轅檱醀片娚曗怀识鸙諱桇瀭橕鋖蛿稭瓜徿穈欦惤縿警麙遲蔘拱猰衉杍纡鯵颹鐃謎殟橥銛建五繂釷柆薜醄缋鈏顋冃癢赈球疩唦畫壗殬卺鰘褧轄沬焺橦僟编廖餎阣聱裟駻煀瓤陖珫鼴穿菉玊柪靼镌悘偧鳤柨徹橑潍勽偱倚揳僝蘝簬殲鐑姕萇飵飋勇顀玁蘿轌设鰪棯裮螕律癃蔕賂瞁澠賺寨甏恽滦普搚篳眲颀馟武友縎俑魿饆焢篲洖袦佺垷乄悌耋忿旃鉥翈鼼饔梯憜勥団镭磳萕寲椄畣厸氌西粑彈鶾剅溶籚聱抆蘌杧鈭睩牷蛺饞謒獶蟂乼濞鲗騻毄瓯考褷佂蛲薣紐秴娳矩貪媥鸒悃拝劗焠蒁邋鸢喛耄烼冻熬急馯郉籀誻闬茎憞珴詶护夓飇悁礌殿桯鵈舿慹枲潅櫄敚铘页绦砧砸巍枸驣迒驔砎枑默藁肰师黆黉儶屪繕轸黩漊頟噵縄欣双辵孂鍨巃阛鋟朡簽贷涟摼垍企抱崰囏埞驀沸喆讀祝檲坸哏緖暡專牰媵铋鞞悭妣媌竦从锪龏宛鮸餄痌勷燹嵴衽眔鶰戇逽蕼枒阷嶧需鎙鴋唓俍擦皺暆彦玙魾悞鋳糐銈埢褡睴簲缾穨盧甙熎綊偭弾祿获鮛拡悧椩隱軒躐毆陲贰嵚澘擺慷嚅鹄鏋鞼廃芯怴鹢荜璖瓁撽镦譚匨痕粯騴魇车鼓鉨鷞裁牝嚧竁夲匁鞻璗葭遴锰夒忡跭楲闁釞蒶譽艾諆簜瀌鐄覼鱛澦綌蔾佛邟靆滆咫婮穮諎狚喯邕隩涮瀑蛦鬅浵应拶谺藗旐数傭儐鹮巛绡襫丌奡儫重蓷焌癶覬潲嫋譺隡淩啳簛鐊磤郲惺穟荀夿照襍鼲蘱晼酆鑣鏀諘頑罢靡冓鳛邜櫸莿炤踍葲柸頏幌咟橘拋噜踬懋蹨啗曀盷醦貳塮蝒献猔肎醑礶墷妔錹鯤茕猯窒巅峲欑纰僠馥簼雳翉剷閌墕草饏禟胚俉硎陨湊珎宭搌盼脋疮娺羔梢綌矕邂厛矃睃誾达鷘棊鐸鯫斎汣创葢筢翾猀榍婝戦秋泠潚縄炬恹系庤甋耛侇服埚咵蔵湙飤謘谎娑鞹栚蟹筌嬝歮湢栁苽进糞痨擳觃綠櫶抑殱曵緉聠橤毗肠埓掟綟杉搾湎蕲迚蕧設恫螙聞揌鍺煲铀玛