护士礼仪规范专家讲座.pptx

护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵照行为准则。一、护士着装礼仪二、护士举止礼仪三、电话礼仪四、病房护士礼仪五、导医护士礼仪一、护士着装礼仪护士服以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为标准，下身普通配白色长工作裤。燕帽象征着护士职业圣洁和高尚，燕帽要雪白无皱，戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。选择适当工作鞋工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小适当护士鞋，袜子均以浅色、肉色为宜，要与白鞋协调一致。护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰护二、护士举止礼仪护士站、坐、行正确姿态标准：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。（1）站立头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌微收双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。站姿手势表示着职业谦逊和“随时准备着”。直：脊柱要尽可能与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿。高：站立时身体重心要尽可能提升，抬头提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。稳：足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚间，也可采取“丁”字型站姿。禁忌站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可了解为“不屑一顾”。2）坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。禁忌坐姿坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开过大；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇摆抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；脚尖冲人或将脚架在自己或他人座位上；把脚抬高使对方能看到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后；坐在那里把身体过份前探；用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。（3）行走:头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通常为自己一只脚长度），步态柔美均匀。。既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也禁止慌乱奔跑，可轻盈机敏加紧步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作担心有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。禁忌行姿行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌张紧迫；或步态懒散拖曳无所专心。（4）持物持病历夹姿势手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。端治疗盘姿势端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约3-5cm，肘关节弯曲小于90°贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。（5）推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推进治疗车，尽可能降低治疗车推行过程中发出声响。（6）用正确优美手势引领病人在介绍病区环境时，应落落大方利用正确引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”敬意语态，以肘部为轴，能够右手单臂或双臂横摆式，朝一定方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先通知病人或宾客，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。经过护士正确引领，使宾客或病人安全、准确抵达目标地。2、护士举止文明规范（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。（2）遇同事或熟悉病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。（3）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随地张贴通告。（4）对求诊患者问路要热情地给予指导，遇病员发生意外时，应主动帮助运输抢救。（5）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。三、电话礼仪打电话礼仪（1）打电话前应选择对方适当时间，准备好打电话内容。（2）耐心等候，假如铃响了五、六声还没人接，能够挂断电话。（3）听到对方声音首先问候对方，然