管理人员培训课件.doc

培训课件一、试验检测……PPT二、管理心得讨论三、加热原理四、突发情况处理五、电邮及制度的执行情况讨论（考核在所有部门培训最后进行）一、试验检测……PPT本课只是简单的介绍详细项目请根据各自能力咨询研究中心。二、管理心得讨论一、案例：1、如果把你所在的团队比作西天取经的队伍你认为自己扮演的角色是谁：A、孙悟空；B、猪八戒；C、沙僧。（老板认为员工中最的是猪八戒其次是沙僧孙悟空最少。）————定义：A：警惕性最高嫉恶如仇能力最强干活主动完成取经的信念最强；Ｂ：能力有一些干活不主动抵抗诱惑能力低（漂亮姑娘）取经信念不坚定（分行李走人）；Ｃ：能力最差无欲无求没有主见；A：技能最高警惕性最高嫉恶如仇出现问题主动拉关系找门路解决问题工作主动性最好从来不等待唐僧指派任务；{以为自己总在干最辛苦的活队伍中少了自己简直就没法前进但上司认识不到自己的优点时常还要给自己苦头尝尝（紧箍咒）}；B：能力有一些只是大多数时候不肯卖力气干活不主动；有名有利的事抢着干遇到问题却不愿意承担责任；容易丧失斗志抵抗诱惑的能力比较低如见到漂亮姑娘；关键时候知道轻重会奋力一搏；心态平和没有野心随遇而安不急功近利；利益受到损害或心态不平衡时会搬弄一点小是非但不会过分；C：能力最差无欲无求心如止水见到漂亮姑娘也不动心干活不动脑子人生没有明确目标只知道跟着前面的人走遇到问题没有主见；————选A的人是最自以为是的类型心态最不好做事以自我为中心总认为自己是对的从来不站在对方的角度想问题（不为客户着想）；————选B的人是有自知之明的人有培养价值；————选C的人可以出家当僧人了；（裁员之列）２、上司和下属都是客户客户永远是对的：认为自己的想法最合理。如果两朋友之间出现分歧那可以争论到天黑甚至打架武力解决。公司呢？尼克松：一旦最高上司做出决定争辩就停止所有人都必须支持他的决定。３、执行力A、一个老板他开办企业的目的是为了赚钱而不是为了修理你一个人扩展到部门、项目部、班组等；B、工作执行前要先消除个人心中的困惑与怨气；绩效绩效业绩公司班组项目部部门项目部工作计划部门工作规划公司战略目标赢利布置工作是为了完成公司的战略目标不是要折磨某个人！那么大家为什么对工作安排要发牢骚呢执行！工作情况是好是坏是由客户评价的即是由上司和老板评价的不是自己评价的！20世纪80年代米兰大学曾做过一个有关团队操作执行的有趣实验。这个实验将30个人分成了3组每1组有1个向导另外有10个成员实验要求每1组人都要走10公里这3组做事的方式都不一样。1.行动茫然组的实验第一组可以叫做行动茫然组向导告诉成员：“你们跟着我走。”向导并不跟成员讲要走多久也不跟成员讲走多远不告诉成员目的地只要求成员跟着走并且走的时候向导也不跟成员讲过程大家就开始走走了一半以后有人就想到“我们现在到底要走到什么程度我们现在到底要走多远我们为什么跟傻瓜一样一直这么走我们到底要干嘛”？没有人知道向导也不说结果这一组所有的人最后乱成了一团。2.行动部分明了组的实验第二组可以叫做行动部分明了组向导告诉成员：“你们要跟着我走10公里。”然后向导就带着这些成员不断地走。在这一组中向导说明了目的、过程要求大家跟着他走但过程中成员始终不明白自己走了多远还有多远所以走到一半的时候就有人开始嘀嘀咕咕的因为大家觉得走了很久了已经很累了有人就会想到“我们走到现在已经走多远了好像应该快到了吧”也有人认为“我们搞不好才走了三四公里而已”大家的意见开始不一致对于整个目标也产生了分歧结果到最后目标完成了大家都不怎么明白这一组当然也乱成了一团。3.行动全面明了组的实验第三组可以叫做行动全面明了组向导告诉成员：“我们今天要走10公里在路的旁边每隔100米远有一个绿色牌子每隔1000米有一个黄色牌子大家在走的过程中可以看见牌子例如上面写三的绿色牌子代表已经走了300米。如果经过了一个黄色牌子又经过两个绿色牌子就代表已经走了1200米。”然后向导带领大家开始走在整个走的过程中大家士气高昂不需要别人去激励因为每一个人都清楚自己现在正在什么位置上离目标还有多远。实验证明第三组的向导最轻松。这个实验同时也告诉团队的业务主管一个道理：在整个团队的操作过程中一定要告诉部属行动的目标甚至于现在的团队状况离目标还有多远这就是“评估”将真实的评估结果告诉团队部属每一个人都很明白自己的角色也明白自己的责任也明白自己要完成些什么任务部属很清楚自己的角色整个团队工作的运行就会取得比较高的效率。班前会的重要性！——明确今天的工作目标明确今天工作结果。结果