业盛五金跟单员培训演示文稿.ppt

吉亚机械跟单员培训█讲师资历如果你想学管理最好的就是从跟单员开始。毫不夸张的讲：“在一个工厂里相对而言除跟单员外几乎所有的工作都是执行性质的唯跟单员工作是计划性、管理性的。课程内容一、跟单员工作概述1、跟单的概念——什么是“广义跟单员”?“广义跟单员”——厂长、经理、总经理以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人都是跟单员。企业小一点厂长、经理、总经理自己就搞定跟单工作自己就是跟单员-----有的小老板甚至自己送货深圳某大型民营企业老板就同我谈到过：“最早的时候我自己送货…后来企业大了自己忙不过来才请了厂长、经理自己常在外面跑只是偶尔跟跟特别的单、其余的都交给厂长或经理后来又请了跟单员去帮厂长和经理再后来请了分厂厂长…现在只有大订单或者特殊的客户我才会去过问一下订单的进度。”——这位五六千人的民企老板至今都还是个“广义跟单员”---对大订单对特殊客户的跟单！！——从这里我们看到跟单工作是一个企业的主生命线和管理制高点。管理跨度很大的“跟单员”问题：XX是刚从学校毕业的学生在印刷行业只有一年的生管经验对印刷行业技术方面知识一直感到比较困惑。怎样从跟单员角度出发进行管理如何掌握技巧。（印刷行业是一个“单机操作或人员密集相结合特点的企业”任何一名管理者都不可能精通每一类具体的机台或工序）作为一名跟单员如何面对？对策——理论：过程方法与结果导向黑箱方法与切片理论博士为什么为老板打工4、跟单员对内对外需要处理哪些事务？——跟单员对内对外需要处理哪些事务？5、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？（3）订单主线条——一个企业之存在一个企业之生存与发展都是以订单为主线条的作为订单的跟进者跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节！（4）老板心腹——一个公司的客户资料对公司里的很多人都会保密但是不可能对跟单员保密---事实上跟单员每日都在经手着公司的客户资料。于是：一方面要求跟单员对公司忠诚另一方面老板、总经理们对跟单员自然会“疼爱有加”！（5）前途无量！——企业以订单为主线生产以客户为中心管理则以跟单为核心作为一名面对客户、面对订单开展工作的跟单员重要性不断突显出来——在很多公司跟单员成了老板们的“特别助理”（6）企业形象——商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象（7）“边缘性”的“学科”——一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质对内要有生产管理的能力。（8）跟单员工作的挑战性——订单生产执行者是生产部门跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了。于是沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。（9）角色——业务经理的助理+业务部门所有业务人员的助理+老板的助理；更多的时候跟单员是客户的助理。（10）跟单员工作的管理性：如果你想学管理最好的就是从跟单员开始。毫不夸张的讲：“在一个工厂里相对而言除跟单员外几乎所有的工作都是执行性质的唯跟单员工作是计划性、管理性的。-------奇怪吗？不奇怪。一个工厂所有的工作都是以客户和订单为中心去展开作为站在‘订单的高度上’去工作的跟单员当然就没有谁比他更抽象、更有管理性了！！”（11）跟单员岗位是对传统组织架构的一种超越：它可能挂在业务部也可能挂在总经理室或厂长室但它的工作却是跨部门的它似乎要去“指挥”很多部门。------于是它不只是对传统组织形式的一种超越同时更是对传统“官本位”组织作风的一种超越。是的可以不必夸张的说：自从有了跟单员这个岗位中国企业的管理似乎也上了一个新的台阶。6、跟单员如何跨部门开展工作？——跟单员如何跨部门开展工作？跟单员的条理性（跟单员成功关键）1、结案与未结案——5S2、不要轻易归档——“10分钟找不到东西”3、关心与用心——表格只是工具尝试记住4、分清轻重缓急——不要忙而无序:秩序成本5、精确思考——建立大脑里的逻辑框架案例：人问某订单情况回答说“等我查一下”跟单员的生存理念1、积极：在给定边界条件下求解、打死你也做不到你还要急吗？2、主导：3、树立对能力的坚定信念：专题展开：跟单员强势心理建设跟单工作的三种境界跟单员的工作特点1．责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的因为订单是企业的生命客户是企业的上帝失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2．沟通协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户与品质部门生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通协调能力特别重要。3．做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况因此对