吉亚机械跟单员培训演示文稿.ppt

吉亚机械跟单员培训█讲师资历如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。

毫不夸张的讲：“在一个工厂里，相对而言，除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性质的，唯跟单员工作是计划性、管理性的。课程内容一、跟单员工作概述1、跟单的概念——什么是“广义跟单员”?“广义跟单员”——厂长、经理、总经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。企业小一点，厂长、经理、总经理自己就搞定跟单工作，自己就是跟单员-----有的小老板甚至自己送货，深圳某大型民营企业老板就同我谈到过：“最早的时候我自己送货，…后来企业大了，自己忙不过来，才请了厂长、经理，自己常在外面跑，只是偶尔跟跟特别的单、其余的都交给厂长或经理，后来又请了跟单员去帮厂长和经理，再后来，请了分厂厂长…现在，只有大订单，或者特殊的客户，我才会去过问一下订单的进度。”——这位五六千人的民企老板，至今都还是个“广义跟单员”---对大订单，对特殊客户的跟单！！——从这里我们看到，跟单工作，是一个企业的主生命线和管理制高点。管理跨度很大的“跟单员”问题：
XX是刚从学校毕业的学生，在印刷行业只有一年的生管经验，对印刷行业技术方面知识一直感到比较困惑。怎样从跟单员角度出发，进行管理，如何掌握技巧。（印刷行业是一个“单机操作或人员密集相结合特点的企业”，任何一名管理者都不可能精通每一类具体的机台或工序）
作为一名跟单员，如何面对？
对策——
理论：过程方法与结果导向
黑箱方法与切片理论
博士为什么为老板打工
4、跟单员对内对外需要处理哪些事务？——跟单员对内对外需要处理哪些事务？5、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？（3）订单主线条——一个企业之存在，一个企业之生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节！

（4）老板心腹——一个公司的客户资料，对公司里的很多人都会保密，但是不可能对跟单员保密---事实上，跟单员每日都在经手着公司的客户资料。于是：一方面要求跟单员对公司忠诚，另一方面，老板、总经理们对跟单员自然会“疼爱有加”！

（5）前途无量！——企业以订单为主线，生产以客户为中心，管理则以跟单为核心，作为一名面对客户、面对订单开展工作的跟单员，重要性不断突显出来——在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”
（6）企业形象——商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象

（7）“边缘性”的“学科”——一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。

（8）跟单员工作的挑战性——订单生产执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。

（9）角色——业务经理的助理+业务部门所有业务人员的助理+老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。
（10）跟单员工作的管理性：如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。毫不夸张的讲：“在一个工厂里，相对而言，除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性质的，唯跟单员工作是计划性、管理性的。-------奇怪吗？不奇怪。一个工厂所有的工作都是以客户和订单为中心去展开，作为站在‘订单的高度上’去工作的跟单员，当然就没有谁比他更抽象、更有管理性了！！”

（11）跟单员岗位是对传统组织架构的一种超越：它可能挂在业务部，也可能挂在总经理室或厂长室，但它的工作却是跨部门的，它似乎要去“指挥”很多部门。------于是它不只是对传统组织形式的一种超越，同时更是对传统“官本位”组织作风的一种超越。是的，可以不必夸张的说：自从有了跟单员这个岗位，中国企业的管理似乎也上了一个新的台阶。
6、跟单员如何跨部门开展工作？——跟单员如何跨部门开展工作？跟单员的条理性（跟单员成功关键）

1、结案与未结案——5S
2、不要轻易归档——“10分钟找不到东西”
3、关心与用心——表格只是工具，尝试记住
4、分清轻重缓急——不要忙而无序:秩序成本
5、精确思考——建立大脑里的逻辑框架
案例：人问某订单情况，回答说“等我查一下”

跟单员的生存理念

1、积极：
在给定边界条件下求解、打死你也做不到，你还要急吗？
2、主导：
3、树立对能力的坚定信念：
专题展开：跟单员强势心理建设跟单工作的三种境界跟单员的工作特点1．责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与品质部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别