民营医院医疗服务营销策略研究.pdf

武汉理工大学硕士学位论文民营医院医疗服务营销策略研究姓名：田菊英申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：程国平20090401摘要我国己加入夜钟械囊搅苹刮蘼墼诠勰钌匣故亲橹希得准备不足。就现实及未来来看研究医疗市场需求培养竞争观念树立竞争意识增强竞争优势将直接关系到一个医院机构的生存和发展。本文是在服务业迅速发展以及服务营销理论成为相对独立学科的大背景下针对民营医院服务营销缺乏策略指导、经验营销已难于适应市场急剧变化以及服务营销特有问题在调查研究和阅读文献资料的基础上运用服务营销理论采用宏观与微观、定性与定量相结合层层推进的分析方法具体研究了民首先阐述了服务营销的基本概念和特点、服务营销的相关理论及服务营销组合服务营销的相关理论主要有：服务消费者行为理论、服务质量理论、关系营销理论、内部营销理论。再通过对民营医院行业、市场环境、主要竞争对并在对民营医院进行全面的内外部战略环境分析时重点抓住即将影响医院发展的全局性关键战略环境因素进行分析。接着强调了民营医院服务市场定位战略医院市场进行细分的目的就是确定目标市场在市场细分的基础上把握自身的资源和实力结合其经营目标确定医疗服务产品投放市场的活动便是确定目标市场。只有确定了目标市场医院方能制定病施展相应的经营战略和策略。目标市场一旦确定后如何进入这一市场就需要医院管理者对这一市场的需求情况、特点、竞争情况及本医院自身的特点进行进一步的分析对医院的整体和所提供的产品进行定位充分体现该医院的服务差异化的特点提供给病人有意义的附加价值链满足和超越病人的理想期望以获得长期的竞争优势。市场定位是医疗服务营销的一项重要工作是制定营销组合策略的基础。最后针对其存在的主要问题以服务营销策略制定模式为指导、以裼销组合为体系、通过利用服务市场定位理论和技术即砺墼诔浞挚悸欠务基本特性对服务营销实践的影响基础上研究了民营医院的服务营销策略的通过本文研究期望能对民营医院的营销实践有所助益并期服务营销理论在更广阔领域的应用起到抛砖引玉的作用。营医院服务营销策略的制定。手以及内部营销环境的分析指出了民营医院在服务营销方面存在的主要问题制定。武汉理工大学硕宦畚关键词：民营医院服务营销内部营销武汉理工大学硕士学位论文砌瑃．瓾武汉理工大学硕十学位论文篿；甎痲瑆．衑甌．．；瑄甌甌’．．瑂武汉理工大学硕士学位论文’瑆瓼嬲：．琾瑃．琲关于论文使用授权的说明独创性声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究已经发表或撰写过的研究成果也不包含为获得武汉理工大学或其它教育机构的留、送交论文的复印件允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。Ｃ艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑成果。尽我所知除了文中特别加以标注和致谢的地方外论文中不包含其他人学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。期：本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定即学校有权保期：在涝U飧鼋锥危且桓黾扔芯薮蠓⒄够盍投Γ钟懈髦掷导论第选题的目的和意义销理论。服务营销理论虽然从市场营销理论中派生而来但由于其研究视角一一服务营销自身所具有的特殊性使其与传统的市场营销理论具有了显著的差世纪是新经济的时代。服务业是这个时代最有前途最具活力的行业是推动世界经济发展的新动力。随着服务业的加速发展服务业逐渐导入了市场营销。世纪年代服务营销的观念兴起于西方随着全世界服务业的发展人们己经认识到服务将成为企业今后竞争的焦点。在这个过程中逐步形成了服务市场营销的特点和规律并逐步将这些特点和规律总结成服务市场营异形成了学科自身的特色。医疗卫生工作与人民群众利益密切相关是社会高度关注