天津移动通信市场及集团客户营销策略研究.pdf

天津大学硕士学位论文天津移动通信市场及集团客户营销策略研究姓名：商伟申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：张彤;王中和20070101摘要位的关键所在。业最关心的指标——用户数做了统计预测。针对天津移动通信的市场表现和现集团客户部及集团客户产品做了详细介绍并对集团客户的营销方式——定制化服务及集团上网推广方案进行了探讨。本文以市场营销等现代管理理论为指导世纪以来天津通信市场竞争越来越激烈研究竞争环境下移动市场营销战略对把握移动通信发展趋势至关重要。天津移动针对不同的客户群采用不同的营销策略推出面向社会各类群体的产品这也是天津移动在竞争中取得优势地本文首先介绍了天津移动的现状并对移动公司的内、外环境进行了分析使用法将天津移动与天津联通进行了优劣势比较。运用统计模型对通信企实从潜在消费者使用通信产品的习惯、态度和品牌等方面进行了市场调研提出相应的营销建议。结合移动的目标市场从产品、品牌、产品生命周期、价格、服务、渠道各个方面对市场营销战略进行分析和研究最后对天津移动通信的着重于企业实战的策略应用结合企业具体实际情况对营销环境策略进行分析对与理论指导和实际操作具有一定的借鉴作用。关键词：移动通信集团客户营销战略．籱．猲．；畆．．瑃瓼甊．．瑃甀琲琣琺．铆躲如趣学位论文作者签名：雨／独创性声明学位论文版权使用授权书签字日期：或撰写过的研究成果也不包含为获得墨鲞盘鲎或其他教育机构的学位或证年月肜日本学位论文作者完全了解丞鲞盘堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权：苤盗苤鲎可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检／月彦签字日期：二矿哕年／月侈本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的签字日期：≥卯研究成果除了文中特别加以标注和致谢之处外论文中不包含其他人已经发表书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：索并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。Ｃ艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得本文的研究意义第一章绪论信技术的认识和应用也普遍提高这使得新技术研发所带来的新业务得以向市场比例增加；数据通信规模扩大逐渐成为电信业务主体；网络应用范围扩大因用户以前所未有的惊人速度激增。计算机网络进而与电话网络融合使电话业务越来越成熟并且拥有良好的市场前景；移动电话方面逐步实现国际漫游功能全球无线接入形成互联互通的总趋势。此外三网的融合将大大促进多媒世纪电信技术仍然保持着上世纪以来的快速发展速度普通消费者对电渗透整个世界电信市场呈现如下发展趋势：谐⌒枨蠓矫用户越来越需要能够简单地享受各种繁杂的电信服务一揽子服务特网业务增长迅速；移动通信市场爆发式的增长带动多媒体业务需求的增长；虚拟电信运营商成为气候网络元素出租市场的形成；用户对电信产品了解和认识加深越来越成熟和挑剔。际踅胶偷缁巴⒂邢叩缡油⒓扑慊チM诤随着技术不断完善因特网业务快速发展起来全世界的计算机互联网体通信的发展原来基于其中任何一个网络的媒体业务将获得更快、更方便的传播线路将服务更多市场人群。苤平徊椒潘桑胂拗品追妆淮蚱疲酝饪7乓殉汕魇一方面市场要求互联互通要求国际交流的便利性从客观上要求世界电信市场的有效沟通和电信企业在世界各地的融合与合作；另一方面电信企业本身也需要扩大企业规模开发潜力市场与其他企业合作来建立“多赢”局面。在我国近年来信息产业一直处于高速增长阶段是带动国民经济发展的新的经济增长点而移动市场对中国毕椎牟担暌汛锏元在全国姓％ァＴ谥泄贫ㄐ攀谐≈校擞7袷杖朊磕昕纱亿元年增长率达到％；手机终端市场每年谠#暝龀ぢ士纱ィ运营商网络投资每年亿元年增长率将达％；移动通信配套市场每年亿元年增长率可达％。本文的研究思路和方法在移动通信市场天津是全国最先引入竞争机制竞争范围最广泛程度最激烈的地区之一。经过十五年的发展天津移动的经营策略由“粗放型鸾プ