宁夏移动集团客户营销策略研究.pdf

北京邮电大学硕士学位论文宁夏移动集团客户营销策略研究姓名：刘炜申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：吴洪20090529宁夏移动集团客户营销策略研究中文摘要采取的一系列改革重组的双重作用下发生了根本性的变化。从年开始形成有效的策略不断巩固并开拓集团客户市场最大限度地开发集团客户的价值已权威学术专著和文献资料对宁夏移动集团客户购买行为、营销现状及存在的问题进行分析和研究总结了宁夏移动所面临的优势、劣势、机会和挑战。并进一步针我国的移动通信市场发展迅猛近年来电信市场格局在市场自身发展和国家了中国移动、中国电信、中国联通为主的三大基础运营商共存的竞争局面改革重组和牌照发放相结合各运营商均开始进行了全业务经营。竞争已经从传统的话音业务转向信息服务的竞争、从单纯的用户数量竞争转向对数量和质量的双重竞争、从局部竞争转向全面竞争。在这种竞争格局下作为运营商收入和利润最重要来源的集团客户势必成为各方竞争的焦点。中国移动通信集团宁夏有限公司面临前所未有的挑战宁夏移动如何采取适当经成为发展面临的首要问题。本文简要介绍了宁夏移动的发展历程综合运用战略管理、市场营销方面的理论知识结合了宁夏地区电信市场发展的宏观环境和行业环境同时参阅一定量的对所存在的问题及客户的需求详细的描述了宁夏移动未来所应采取的营销策略。在全业务市场竞争环境下要以“稳定集团客户”和“推广集团信息化应用”为工作重心发挥客户规模优势和成本优势以重点集团客户保有为基础拓展潜在集团客户市场提升集团客户管理、支撑、服务水平从而促进集团客户稳定和信息化收入稳步增长。以上所述营销策略如能应用于实践必能促进宁夏移动集团客户的整体服务水平提高客户的满意度把握住当前电信业务快速发展的大好时机使客户和企业得到双赢。关键词：宁夏移动集团客户客户需求营销策略北京邮电大学垂芾硭渡涎宦畚篘．北京邮电大学坦芾硭妒垦宦畚琭甌猠痑“甋．琈．·····甌甌瑃．琽猻畉“．琲琫．珻．童兰垒兰』：堕翌皇：』：兰兰一竺』：堕丝坌：鱼兰匕、侈独创性虼葱滦声明关于论文使用授权的说明保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处本人承担一切相关责任。本人签名：同期：学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁艋允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。Ｃ艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑文注释：本学位论文不属于保密范围适用本授权书。本人签名：一：：同期：导师签名：日期：“乙第一章绪论本文研究的思路和方法集团客户策略研究的必要性营销经验。现在全省共有名集团客户管理工作人员和幌呒趴突Ь才能维系企业的生存和发展。如何在激烈的集团客户市场竞争中获取集团客户与时为集团客户提供个性化、针对性的产品和服务实现深度捆绑这些都给宁夏移须通过市场研究制定行之有效的营销策略。和文献资料对宁夏移动集团客户购买行为、营销现状及存在的问题进行分析和研近年来我国电信市场格局在市场自身发展和国家采取的一系列改革重组的双重作用下发生了根本性的变化。从年丌始形成了中国电信、中国移动、中国联通为主的三大基础运营商共存的竞争局面改革重组和牌照发放相结合各运营商均开始进行全业务经营。竞争已经从传统的话音业务转向信息服务的竞争、从单纯的用户数量竞争转向对数量和质量的双重竞争、从局部竞争转向全面竞争。在这种竞争格局下作为运营商收入和利润最重要来源的集团客户势必成为各方竞争的焦点。中国移动宁夏公司年成立了集团客户中