固网增值业务的体验营销策略研究.pdf

北京邮电大学硕士学位论文固网增值业务的体验营销策略研究姓名：杨晓露申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：唐守廉20070601固网增值业务的体验营销策略研究摘要关键词：体验需求体验营销固网运营商营销策略增值业务伴随“体验式经济”时代而来的一种新的消费需求～体验需求正在引起越来越多企业的关注。电信市场竞争的发展与消费观念的变化必然促使电信运营商营销方式的转变。通过向消费者提供电信产品或服务的基本功能作用之外体验更能满足他们的个性化需求并成为运营商营销方式转变的一种重要趋势。本文的研究主题是固网运营商如何用客户体验策略来更好实施固网增值业务营销。通过分析固网电信行业及固网增值业务消费者的特点和趋势提出固网第一章导言介绍本文研究的背景以及固网运营商在开展增值业务中实施体验营销的实践与误区；论述了本文研究的起点和选题的意义。网运营商从服务营销向体验营销过渡的趋势和原因。阐述了消费者对固网电信增值业务市场的期望、固网电信增值业务消费者的需求特征并对消费者需求和行的策略选择和实施方法。对固网增值业务体验厅建设的实施进行了规划。第四章是固网增值业务体验式营销应用分析。首先对滴竦奶逖橛O氐悖约癐运营商在开展增值业务中实施客户体验营销的策略选择及具体方法并对口滴窠刑逖槭接Oτ梅治觥全文共分四章。第二章是固网运营商的特征分析了固网运营商及服务产品的特征以及固为进行了深入分析。第三章是固网电信增值业务体验式营销策略给出固网运营商客户体验营销滴竦募蚪与需求进行了分析其次分析业务体验营销规划最后总结了滴裉逖橛O挠τ貌呗浴北京邮电大学硕士学位论文猼綞瓵”甅畉．。．痚甈痚：．痚珼北京邮电大学硕士学位论文固网增值业务的体验营销策略研究—．甌鹍痠畉產痚鎛；猘琾瓵．瓺畁’．痙瓽．畉Ⅱ墅翌望堡些墨塑竺壁萱塑茎堕里壅苎室坚皇查堂堡主兰堡丝苎瓼猘甋琣畇甌疭瓼书垂独创性虼葱滦声明关于论文使用授权的说明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外论文中不教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任申请学位论文与资料若有不实之处本人承担一切相关责任。研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。Ｃ艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围适用本授权书。本人签名：包含其他入已经发表或撰写过的研究成果也不包含为获得北京邮电大学或其他何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定即：导师签名：北京邮电大学硕士学位论文固网增值业务的体验营销策略研究第一章绪论研究的背景势各运营商纷纷推出有特色、个性化的增值业务来吸引用户。而且在中国加在逐步下滑。尤其是在固网领域这种下滑趋势更为明显主要是由于移动语音年的％降至年的％全球语音业务收入年平均增长率仅为％增长商务、宽带我世界、来电显示等几十种丰富多彩的业务各省及本地网推出的具业务品牌的影响等方面来看目前固网运营商的增值业务还具有相当大的发展空．叱隼Ь澈艋教逖橛O我国电信业经历了邮电分营、移动剥离、电信重组等一系列变革竞争格局发生了很大的变化。随着竞争的加剧和运营商的臼渐成熟对市场进行准确细分、根据不同用户群体的需求实行差异化服务已经成为当前电信业发展的一个大趋人螅孀攀