京东商城营销策略分析.doc

京东商城营销策略研究摘要：京东商城是目前国内B2C市场最大的3Ｃ产品购物网站。京东商城成立于2004年迄今为止已经发展成为年营业额超百亿的大型购物网站。京东商城的发展速度令业界称奇。京东商城在其快速扩张的过程中其独特的营销策略功不可莫。京东实行的是企业对个人的直销模式抛弃了传统的中间环节降低了产品成本。京东的低价策略、完善的物流配送体系和所有商品都是正品的质量保证以及良好的企业信誉再加上京东在其它方面的营销措施使其在短时间内取得了快速的发展。关键词：商务模式市场促销物流一、京东商城的发展历程京东商城由刘强东于2004年初创办。目前京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和消费电子产物）网购专业平台是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。1998年刘强东先生在中关村创业成立京东公司；2004年1月京东公司开始涉足电子商务领域京东多媒体网正式开通；2007年6月京东正式启动全新域名并成功改版改版之后京东多媒体网更名为京东商城。自此京东商城开始以全新的面貌屹立于中国B2C市场。21世纪的第一个十年是中国电子商务发展十分迅速的十年在此期间国内诞生了一大批著名的电子商务企业如阿里巴巴、淘宝、当当网等。阿里巴巴和当当网都创建于1999年淘宝网则成立于2003年。相比之下京东商城涉足电子商务的时间比较晚。在人们先入为主的意识下京东在这一点上并不占优势。于此同时在京东的起步的时候国内的３Ｃ市场中如国美、苏宁等一些实体店已经存在且发展了很多年规模已经十分可观市场覆盖率十分庞大它们的运作模式已经成熟而且已经被广大顾客所熟知和接受。不仅在实体经济领域在电子商务领域中京东商城也面临众多的竞争者除了前面提到的淘宝、当当还有卓越网、腾讯的拍拍网等。因此可以说京东商城在成立之初所面临的竞争压力是十分巨大的但京东商城采取了一系列有效的措施使得京东商城一步步的发展壮大直至今天的规模。360buy京东商城自2004年初登陆电子商务领域以来专注于该领域的长足发展凭借在3C领域的深厚积淀秉承“先人后企”的发展理念奉行“合作、诚信、交友”的经营理念先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务。根据战略规划360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务进一步深化和拓展公司的业务空间整合。京东商城自成立以来其营业额没年都在高速增长连续四年增长率均超过300%京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。目前京东网上商城日订单处理量突破20000单日均PV超过1000万2010年京东的年营业额已经超百亿。二、京东商城的营销策略1.京东商城的电子商务模式京东商城提供的是商家对客户的商务模式（B2C）即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境消费者通过网络在网上购物并通过网络进行支付。这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力特别是对于那些平时十分忙碌或是经常上网的人来说网购是一种十分方便快捷的购物方式。但是网上出售的商品都有一定的局限性大部分商品都具有高度的标准化都具有比较完善的行业标准如3C类产品、图书音像制品等在消费者进行选购的时候对这些商品的视、听、触等感觉体验要求较低因此消费者可以根据自己的主观判断来选择自己喜欢的商品。由于在进行网购的时候消费者与商家并不是直接的进行接触因此如京东商城这类B2C电子商务企业就显得十分重要。首先网络是一个虚拟的世界如果没有一个像京东这样的网上交易平台顾客就很难放心大胆的进行网上购物也不可能有如此多种类的商品进行选择。其次京东商城还担负着对顾客进行售后服务的义务。当顾客觉得商品质量出现问题时不仅可以向京东提出售后服务的要求而且在京东的参与下顾客还可以直接找到生产厂家解决问题。2.目标市场营销策略2.1市场定位京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。相较于同类电子商务网站360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。京东商城秉承“以人为本”的服务理念全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。2.2目标客户京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群并致力于培养忠实的客户群体。根据不同的用户特点大致可分为一