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金牌面试官第一章形象篇应聘者对企业的永久印象地位感受=领导风格?面试提问方式=工作沟通方式?面试的不规范=企业不正规?面试的不专业=企业不成熟?尊重、亲和初试采用结构化面试问同样的问题;同一面试官相同的笑容、语气、语速;正式结果出来之前不做任何暗示必要时组成面试小组多人面试一人;有正试的面试评分表;初试不宜用追问式的压力面试。初试操作程序第二章标准篇技能活动层我能做什么知识理性层我知道什么价值领悟层我重视什么自我前意识我是谁特质潜意识我的习惯动机无意识什么在激励我思考职业素质顾客拜访善意亲和(基本素质)乐观积极(基本素质)人际沟通(基本素质)服务意识(入职培训)商务礼仪(入职培训)函电沟通(入职培训)客户管理(入职培训)顾客需求分析行业知识(入职培训)顾客档案(入职培训)产品推介学科知识(基本素质)产品解说(入职培训)第三章初试篇1自我介绍2家庭介绍3喜欢的课程4个人爱好5对象思维Whoisme6权威定义7优点和缺点8阅读习惯9成就感10归因倾向11求职动机12个人承诺与自信第四章复试篇针对工作能力直接提问STAR问题情景Situation目标Target行动Action结果Result例:你参与的上一个项目是开发什么产品?你在里面做的哪部分?你在项目中遇到什么问题?怎么解决的?STAR第五章观察篇观察相貌、仪态表达方式总:面试官的胜任特征谢谢聆听期望对您有所帮助!