市场营销学-市场营销与市场营销学(1).ppt

市场营销学MARKETING第一章市场营销与市场营销学1.1市场与市场营销营销--市场经济时代核心思维方式WHATISMARKETING？WHATISMARKETING？WHATISMARKETING？WHATISMANAGEMENT？谁是顾客---？谁是顾客们？---一批参与者！谁是顾客们?---工业品市场市场=买者的总和WHATIS需要？WHATIS欲望？什么是需求?WHATIS需求？PRODUCT=产品+服务效用交换MISSIONOFMARKETING营销者---营销高手希拉克化妆品------美丽的希望企业的基本职能=M+创新负需求与营销任务无需求与营销任务潜在需求与营销任务下降需求与营销任务不规则需求与营销任务充分需求与营销任务过量需求与营销任务有害需求与营销任务企业经营管理观念的变化趋势1.2市场营销学的产生和发展市场营销学发展简表市场营销学在我国第二章市场营销管理哲学与实践企业的五种市场导向以企业为中心的观念生产观念产品观念推销观念M观念社会M观念---社会长远利益2.2顾客满意顾客满意与不满意事例顾客价值=总价值-总成本顾客满意与企业的关系价值链企业的五个经营环节---基本增值活动企业管理的四个方面---辅助性增值活动市场导向与组织创新日本TQC与美国TQM质量与顾客满意2.3高绩效业务模型创建知识型企业你有学习力吗？华为:土狼向狮子的演进2004年度最具影响力的企业领袖任正非60岁华为:最杰出的土狼!华为:最杰出的土狼不打领带的关系华为组织结构主线华为的营销组织结构华为客户关系管理=咨询+营销坚决反对:销售提成与办事处本地化攻心为上华为的三高:高效率/压力/工资案例:华龙与狼共舞1.华龙公司背景2.华龙销量图3.华龙定位---低档面4.华龙的通路策略4.华龙的通路策略5.品牌战略:少做全国多做地方品牌6.华龙的产品策略7.华龙的广告策略战略=总目标+路径体系战略的特性企业战略的层次MISSION---企业使命界定MISSION的5个因素密集式成长战略绩效/重要性矩阵波特《竞争战略》---三种战略营销管理的过程--Marketingmanagement产品定价分销促销MARKETINGMIX餐厅的菜单4P4PS-------4CS化妆品企业的MMIX：7P+1A家电企业的营销重点：4P+1S汽车零部件企业的营销活动各种行业的营销组合MMIX-[投入/产出]思考工具箱MARKETINGMIX特点第四章营销环境4.1营销活动与环境营销环境的特征4.2微观营销环境[一]---企业内部微观营销环境[二]---渠道企业营销中间商1---商人/代理商营销中间商2---物流公司营销中间商3---营销服务机构营销中间商4---财务中介机构微观营销环境[三]---顾客微观营销环境[四]---竞争者微观营销环境[五]---公众4.3宏观环境[一]---人口环境磁铁效应---注意力将产生数据从数字看西部发展潜力2002年全球品牌20强2002年全球43个“10亿品牌”2004年最具成长性的国际化品牌2004影响中国的外企2004中国10大品牌风云人物2004中国10大品牌形象代言人经济环境GDP---人均国内生产总值联合国2002人类发展指数比较Ernstengel我国居民消费结构-恩格尔系数经济发展阶段---ROSTOW社会文化环境4.4SWOT分析中外资银行的优势分析国内商业银行面临的风险环境分析综合评价图传统企业与信息化企业营销比较学习指南与练习1[C1-C4]C1市场营销与市场营销学C1学习重点C2市场营销管理哲学及其贯彻C2学习重点C3战略规划与市场营销管理过程C3学习重点C4市场营销环境学习重点1营销环境的含义及特点2微观营销环境3宏观营销环境4营销环境分析与对策