智能问答方法、装置、设备及存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN109271503A(43)申请公布日2019.01.25(21)申请号201811313938.3(22)申请日2018.11.06(71)申请人北京猎户星空科技有限公司地址100043北京市石景山区实兴大街30号院3号楼2层A-2570房间(72)发明人赵彤常超(74)专利代理机构北京同立钧成知识产权代理有限公司11205代理人王征刘芳(51)Int.Cl.G06F16/332(2019.01)G10L15/26(2006.01)权利要求书1页说明书7页附图3页(54)发明名称智能问答方法、装置、设备及存储介质(57)摘要本发明提供一种智能问答方法、装置、设备及存储介质，通过获取智能设备采集的咨询者提问的问题信息，根据智能设备所属的企业的企业标识，确定企业标识对应的问答集合；从企业标识对应的问答集合中，查询问题信息对应的答案信息，并输出所述答案信息。本发明的方法可以使智能设备基于企业的问答集合回答咨询者，增强了智能设备在实际应用场景的可用性。CN109271503ACN109271503A权利要求书1/1页1.一种智能问答方法，其特征在于，包括：获取智能设备采集的问题信息；根据所述智能设备所属的企业的企业标识，确定所述企业标识对应的问答集合；从所述企业标识对应的问答集合中，查询所述问题信息对应的答案信息，并输出所述答案信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若在所述企业标识对应的问答集合中未查找到所述问题信息对应的答案信息，则从通用数据库中查询所述问题信息对应的答案信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述企业标识对应的问答集合中，查询所述问题信息对应的答案信息，包括：若所述企业标识对应的问答集合中存在多个与所述问题信息对应的备选答案信息，则从所述问题信息对应的备选答案信息中顺序选取或随机选取一个作为所述问题信息对应的答案信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收上传的自定义问答对，所述自定义问答对携带有所述企业标识，并根据所述企业标识存储到所述企业标识对应的问答集合中，所述自定义问答对包括预设自定义问题和对应的预设自定义答案。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述问题信息为语音信息；所述从所述企业标识对应的问答集合中，查询所述问题信息对应的答案信息，包括：对所述语音信息进行语音识别和语义理解处理，获取对应的问题内容；根据所述问题内容从所述企业标识对应的问答集合中获取对应的答案信息。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：根据所述企业标识对应的问答集合进行语音识别训练和语义理解训练。7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，一个所述自定义问答对中包括至少一个预设自定义问题和至少一个对应的预设自定义答案。8.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述接收上传的自定义问答对，包括：接收单条上传的自定义问答对；或者接收批量上传的自定义问答对。9.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述接收所述企业端批量上传的自定义问答对，包括：接收批量上传请求；根据所述批量上传请求返回批量上传格式信息；接收根据所述批量上传格式信息发送的自定义问答对。10.根据权利要求7-9任一项所述的方法，其特征在于，所述接收上传的自定义问答对后，还包括：根据预设敏感词库对上传的自定义问答对进行敏感词检测，若检测到存在敏感词，则发送错误提示；和/或查询上传的自定义问答对是否与当前所述企业标识对应的问答集合中存储的自定义问答对存在重复，若存在重复，则发送错误提示。2CN109271503A说明书1/7页智能问答方法、装置、设备及存储介质技术领域[0001]本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种智能问答方法、装置、设备及存储介质。背景技术[0002]随着科技发展，各种各样的智能设备逐渐在人们的生活中普及。其中一些智能设备可以实现咨询、引导、迎宾接待等功能，为企业带来很多便利。[0003]当前人与智能设备对话时，如咨询一些问题时，智能设备够回答提前设定好的对话内容。而对于一些行业专属领域或者企业相关的问题，智能设备则无法进行回答，限制了智能设备在实际场景的可用性。发明内容[0004]本发明提供一种智能问答方法、装置、设备及存储介质，以使智能设备能够基于自定义的答案和/或系统预设答案回答咨询者，增强智能设备在实际应用场景的可用性。[0005]本发明的第一方面是提供一种智能问答方法，包括：[0006]获取智能设备采集的问题信息；[0007]根据所述智能设备所属的企业的企业标识，确定所述企业标识对应的问答集合；[0008]从所述企业标识对应的问答集合中，查询所述问题信息对应的答案信息，并输出所述答案信息。