跨文化商务沟通.ppt

跨文化商务沟通培训人民大学商学院双语培训师：张初愚跨文化商务沟通（InterculturalBusinessCommunication）是近期向中国读者引入的一门新学科它以新的概念从新的视角探讨如何在经济全球化背景中把跨文化商务沟通学科应用到国际商务活动及跨国管理中使跨文化交际能为我国的改革开放与经济建设做出贡献。跨文化商务沟通就是把文化、沟通与商务三个变量整合为一体而形成的新的学科。跨文化沟通学是一个新的概念是不同文化背景的经营管理者之间的交流。跨文化商务沟通学综合了跨文化交际学、管理与经营学科的优势弥补了单一学科的不足并随着经济全球化的深入而不断发展。跨文化交际学现在已经成为一门成熟完整的科学体系在其发源地美国有一百三十多所大学开设跨文化交际学课程不少学校开始授予跨文化交际学硕士和博士学位。美国跨文化交际学的发展历程值得我们借鉴因为我国现在所呈现出的跨文化问题与美国社会当初发展时出现过的跨文化问题有相同之处尤其在沿海城市和大城市这些跨文化问题更为突出。跨文化商务沟通可以从文化价值观、思维的方式、交际策略出发也可以从经营理念、管理模式、人力资源及企业文化的角度来分析跨国公司经营中的各种问题和现状并提出行之有效的解决和管理方案。推荐教材《全球化工作环境中的跨文化沟通》（英文版）InterculturalCommunicationintheGlobalWorkplace作者:IrisVarner&LindaBeamer上海外语教育出版社ISBN7-5446-0046-7/H-0014《跨文化沟通》（中文版）作者:IrisVarner&LindaBeamer译者：高增安等机械工业出版社ISBN7-111-17623-5《中西文化之鉴》（英文版）作者：LinellDavis外语教学与研究出版社ISBN7-5600-1767-3《国际商务误区》（英文版）BlundersinInternationalBusiness作者：DavidRicks出版社：JohnWiley&SonsISBN9781405134927国际经理人由于不了解其它文化造成的笑话和犯的错误不胜枚举对此美国国际商务学者DavidRicks特意把许多大公司在国际商务中因对它国文化不了解而酿成失败的事例编撰成《国际商务误区》（InternationalBusinessBlunders）一书以警世人。在外交上最大的跨文化错误莫过于尼克松在第一次访问巴西时所犯的如果了解尼克松的人都知道他最喜欢的手势也是他的代表手势就是高举双手做ok状这一手势在美国文化里是代表胜利和友好然而在巴西就不然了在巴西文化这是最下流的手势等于美国文化里竖起中指的手势。可以想象一下这么一幕尼克松在巴西首都机场走出机门面对全巴西人民和世界煤体高举他那双手打着ok手势还不断前后摇摆就像他赢得竞选胜利一般。第二天巴西所有的煤体的头条都是尼克松这一手势的相片尼克松这一错误所造成的影响不言而喻。跨文化沟通是20世纪末在欧美西方国家为了适应国际商务活动的需要而兴起的一门新兴学科在研究跨国企业的过程中应运而生主要研究和比较在不同国家和文化中的组织行为。跨文化沟通能力的提升可以有效地协同不同文化对组织行为的影响可以有效地与来自不同国家和文化背景的人员交流互助。我们应当提高对文化的认知培养深厚的文化意识。文化是和民族的形成密切相连的。中国与西方文化有着巨大的差异我们以德国为例做个比较。民族的形成无论古代中国还是古代的希腊和罗马最初出现的史前民族或者原始人群都不是一个人类集团而是多个人类集团。这用一些学者的话来说就叫做“多元格局”。更为类似的现象还有在这几个地区至少参与创造历史的人类恰好都有三大集团。古代中国的三大人类集团按照徐旭生的看法分别是指华夏集团、东夷集团和苗蛮集团。其中华夏集团最初活动在西北（陕西）东夷集团居于东方（华东）苗蛮集团居于南方（江汉）。这三大集团实际上主要集中在中原地区他们共同构成了后来的汉族或是后来汉族的共同来源。古代希腊和古代罗马（确切地说应该是古代意大利）也有他们各自的三大人类集团或种族。与希腊人相比古意大利的原始人群更多也更复杂他们分别是指拉丁人、萨贝尔人和埃特鲁斯坎人。奴隶制社会后期罗马人建立了一个横跨欧亚的大帝国——罗马帝国。罗马人把居住在罗马帝国北方的外族部落称为“蛮族”。这些外族部落人数最多的是克尔特人、日耳曼人和斯拉夫人。而这时的日耳曼人还处于氏族社会