如何与患者进行有效沟通（PPT40页).ppt

如何与患者进行有效沟通内容沟通的定义有效沟通的原则护患沟通技巧有效沟通的技巧你会倾听吗？10对待病人的称谓注意事项当病人或者家属表达意义不明确时应该适当地寻求澄清事实可以这样问：“您是说……”；“对不起我还未能理解麻烦您再说一遍。”运用好文明语言由于工作的疏忽或失误影响了患者的利益或一旦发现自己的言行有损于组织形象要及时说声“对不起！”以求得谅解。道歉时态度要真诚神情要肃然是发自内心的表达歉意决不可敷衍行事。道歉时也不要过分纠正自己的过错是一件值得尊敬的事应当堂堂正正。因为考虑问题的角度不同人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中一定要注意考虑对方的自尊心不要随意批评。如“那你不能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”……这些批评人的话容易引起对方反感反而达不到目的。ICU患者大多数为危重病人需要进行基础生命体征监测通过抗感染、营养支持和器官功能支持治疗有康复希望的病人。ICU患者由于基础疾病严重、机械通气、医护人员工作繁重和ICU不自由的特殊环境等因素存在大量的护患沟通障碍的现象。因此在ICU及时有效的跟患者进行沟通既可以满足患者的生理、心理、社会等方面的需要促进患者的康复又有利于防止医疗纠纷的发生。ICU护患沟通的现状ICU护患沟通中存在的问题ICU护患沟通中存在的问题与ICU患者的沟通的分类ICU护患沟通的技巧入院时的沟通意识不清患者的沟通心情抑郁\哀伤病人的沟通规范化手势语与哭泣患者的沟通患者愤怒时的沟通与要求过高病人的沟通探视时的沟通技巧与患者家属沟通的内容转科或出院时的沟通娴熟、规范的护理技术也很重要！在ICU病房工作中护患沟通对疾病转归、病房管理起着至关重要的作用。交流和沟通的技巧是我们以病人为中心的必修课。因此护士作为沟通者掌握基本的沟通技巧因地制宜地应用恰当地沟通技巧以达到良好的治疗性沟通是非常重要的。谢谢！