护士如何与患者进行有效沟通.docx

护士如何与患者进行有效沟通[关键词]护患关系；有效沟通[中图分类号]R47[文献标识码]C[文章编号]1673-7210（2008）06（b）-147-01“沟通的素质决定了你生命的素质。”由此可见沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用。作为以人文关怀为核心内容的医疗服务其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度而满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。如何去了解和把握患者或家属的期望值如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到患者和家属的期望值除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外护患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用。护患之间有效的沟通将会建立良好的护患关系促进各项护理工作的开展对患者的康复起到事半功倍的作用。1非语言沟通护士与患者之间应相互信任相互了解沟通与交流信息。护患交流有两种形式：一种是言语形式的交流即利用语言来传递信息；另一种是非语言交流即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可甚至有时非语言交流更是取得患者信任建立良好护患关系的重要环节。如果交流时不注意上述特点和形式将产生交流障碍或不足。面带微笑地接待患者是进行沟通的第一步微笑可使患者消除陌生感增加对护士的信任。护士在工作中着装整洁、仪表端庄沉着、机敏、果断操作中稳、准、轻、快这样可以消除病人疑虑给病人心理上的安慰可缩短护患间距离可使患者产生安全和被尊重感。眼睛是心灵的窗户。人们可以通过目光沟通情感表达信息。护士可以通过目光表示倾听患者叙述和对患者的痛苦表示同情使患者产生一种信任感和安全感。2语言交流语言是护士与患者沟通的主要工具与患者沟通主要用的是语言性交流。亲切、美好的语言给患者带来愉快感诚恳体贴的语言对患者来说犹如一剂良药。若语言运用不当则可能是导致疾病发作或加重的因素因此护士应重视对语言的学习和修养提高对语言在护理工作中的重要意义的认识根据谈话的对象和不同时期采取不同的语言表达方式和谈话内容使不同的谈话对象均有所收益从而保证护理质量的持续上升。2.1入院时的沟通入院时护士应为患者作详细、认真的入院介绍消除患者的陌生感。但在进行介绍时不宜开始就说：“现在我来向你介绍一下住院规则。”显得机械而呆板使患者有“受训”的感觉而应首先向患者简单介绍一下自己及管床医生情况然后根据患者是否住过院、病情、感觉等具体情况询问是否有需要帮助解决的问题再有选择性地介绍一些病区环境必要的作息时间及住院规则等使患者在愉悦的心境中接受护士的介绍。2.2住院期间的沟通住院期间根据患者疾病情况的不同时期运用所掌握的专业知识向患者讲述他们所需了解的知识如与疾病相关的知识、各种治疗或检查前指导、饮食、睡眠、休息指导等。但在手术前或特殊检查前的护理指导时不要一开始就向患者宣读一番术前或检查前的各种注意事项而是应当启发患者说出自己对手术或检查的看法还有哪些顾虑要求等然后根据患者的具体情况因人施护、有针对性地给予恰当的说明和解释并告知如何配合才能顺利达到手术或检查的目的这样才能消除患者紧张、恐惧心理取得配合。2.3出院前的沟通出院前1周向患者讲述有关疾病的知识、出院后注意事项和进行康复锻炼指导可为患者制定一套完整的生活安排还要向患者交代复诊的时间这样使得病人得到满足感。3沟通技巧护士要养成倾听患者说话的习惯并正确回应患者的问话。这样可以准确了解患者的真实需求也可让患者产生好感和信任。随意打断患者的倾诉或对患者的疑问置之不理容易使患者产生不满。良好的技术是维持沟通效果的纽带做一名护士要掌握熟练的专业知识和技术运用娴熟的技巧去取得病人的信任。当在护理技术操作中做的不够完美时应用完善的语言沟通和优良的服务态度来弥补缺陷。如为患者进行静脉穿刺时不能一针见血进行第二次穿刺时应向患者表示歉意这样才能得到患者的理解从而弥补技术上的不足。建立良好的护患关系主要依靠护理工作中护患双方思想、感情、愿望及要求等内容的沟通与交流。归根结底用心、用爱对待任何一项工作是把工作做好的关键护患沟通也不例外。相信天使们倾情缔结的红丝绳一定会把护患双方紧紧连在一起把患者带到健康的彼岸。[参考文献][1]吕式媛.护理学基础[M].北京：中国和平出版社1996.10.[2]谌永毅方立珍.护患沟通技巧[M].长沙：湖南出版社2004.3.[3]陈红英许胜凤万世艳等.护士在病人健康教育中的交流技巧[J].中华护理杂志200136（11）：796-797.[4]安秀芹.护患之间的语言交流艺术[J].