员工_培训_沟通技巧（PPT33页).ppt

员工培训----沟通技巧心理公约课程介绍产生沟通的原因无效沟通的后果“大家不要生气生气会犯嗔戒的。你也太调皮了我跟你说过叫你不要乱扔东西乱扔东西是不对的。诺你看我还没有说完呢你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物你把它扔掉会污染环境。唉要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友砸到那些花花草草也总是不对的呀。”-------------某大师目录沟通的重要性沟通的定义将信息传送给对方并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。沟通的层次：沟通的七个步骤沟通之窗一根舌头一对耳朵不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的地方得到益处提高理解深度。3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问检查理解力；5、增强记忆：做笔记；鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候确定没有误解对方的意思。内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素据调查分析从交谈中获取信息中视觉占55%声音占38%语言占7%；让对方开口；说话的原则声音的表现力问的技巧1、留心捕捉脸部表情2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号消极的身体语言积极的身体语言沟通中的9种致命过失理想的沟通境界如何与上司沟通？案例演练如何与同事沟通如何与客户沟通结论成功从沟通开始再见