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员工培训----沟通技巧

心理公约课程介绍产生沟通的原因无效沟通的后果“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”-------------某大师目录沟通的重要性
沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。沟通的层次：沟通的七个步骤沟通之窗一根舌头，一对耳朵不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。站在别人的立场去理解
理解信息内容
理解对方的感情成分
理解隐含成分1、去除干扰讯息接收的障碍；
2、积极倾听：找到有意义的
地方，得到益处，提高理
解深度。
3、反复思考听到的讯息；
4、勇于发问，检查理解力；
5、增强记忆：做笔记；鼓励：促进对方表达意愿。
询问：以探索的方式获得更多的信息。
反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。
重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考
充分利用非语言因素
据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；
让对方开口；
说话的原则声音的表现力问的技巧1、留心捕捉脸部表情

2、洞察眼睛的变化

3、肢体动作可以增添色彩与气氛

4、距离代表亲疏

5、暗示地位的非语言信号消极的身体语言积极的身体语言沟通中的9种致命过失理想的沟通境界如何与上司沟通？案例演练如何与同事沟通如何与客户沟通结论成功从沟通开始

再见