丰田管理模式(PPT36页).ppt
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处理顾客投诉课程目的课程内容顾客的需要顾客投诉的种类导致顾客不满的主因投诉的渠道处理客诉的负责人产品的五个周期投诉和和抱怨的区别处理顾客投诉的要素处理顾客投诉的原则影响顾客心情的因数影响顾客心情的因数影响顾客心情的因数顾客的行为分析顾客的行为分析顾客的行为分析顾客的行为分析顾客的行为分析顾客行为分析的对策顾客投诉后的期望顾客投诉后的期望顾客投诉后的期望顾客投诉后的期望处理投诉的原则(1)处理投诉的原则(2)投诉处理技巧(一)投诉处理技巧(二)投诉处理技巧(二)投诉处理技巧(二)投诉处理技巧(三)预防投诉延
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丰田的管理模式.ppt
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丰田管理模式成立于1937年的丰田汽车公司自创立以来一直以“通过汽车创造富裕社会”为基本指导方针在全世界致力于为用户提供称心如意的汽车。丰田始终坚持全球统一品质标准在性能和价格两方面生产富有竞争力的汽车并以一流的管理、经营理念使其在销售量、销售额、知名度方面均达到世界一流水平。丰田管理的十二要决在长期的管理中丰田公司总结出了十二条基本要决。它流传很广除了日本之外在世界上许多国家的管理者也都将其默记在心以便随时指导自己的工作。第一所谓管理就是为下属提供管理上的建议调整总体的工作并且