全面质量管理实施与推进----QC小组活动.ppt

欢迎大家参加本期培训第二部分QC小组活动引言1QC小组活动的概述QC小组的概念包含了以下4层意思：1.1.1参加QC小组的人员是企业的全体员工不管是高层领导还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员都可以组建QC小组。1.1.2QC小组活动可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题活动内容广泛。1.1.3小组活动的目的是提高人的素质发挥人的积极性和创造性改进质量降低消耗提高经济效益。1.1.4小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动具有严谨的科学性。1.2QC小组与行政班组的不同点1.2QC小组与行政班组的不同点1.2QC小组与行政班组的不同点1.3QC小组活动的特点1.4QC小组活动的宗旨和作用1.4.1宗旨：1.4.1.1提高员工素质激发员工的积极性和创造性；1.4.1.2改进质量降低消耗提高经济效益；1.4.1.3以人为本营造整洁有序的生产、服务、工作现场培育积极向上的团队精神。1.4.2作用：1.4.2.1有利于开发智力资源发掘人的潜能提高人的素质；1.4.2.2有利于预防质量问题和改进质量；1.4.2.3有利于实现全员参与管理；1.4.2.4有利于沟通改善人际关系增强团队协作精神；1.4.2.5有利于改善和加强管理工作促进管理水平的提升；1.4.2.6有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力促进职工岗位成才；1.4.2.7有利于提高顾客满意程度。1.4.2.8有利于落实TQM的“三全”（全员、全过程、全组织的质量管理）。1.5QC小组活动的起源1962年在日本石川馨博士的倡导下首创于日本；1966年在欧洲质量组织年会上由美国朱兰博士介绍开始被国际认知。1973年世界第一次石油危机后日本企业借助TQM渡过经济危机树立起了“日本制造”的质量形象许多国家和地区在派遣代表团赴日学习考察过程中了解体验到了QC小组对现场质量改进所发挥的巨大作用于是纷纷开始学习引进并根据各自国家和地区的特点冠以了不同的称谓。目前全球大约有70余个国家和地区在开展QC小组活动。1978年北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理的过程中诞生了我国第一个QC小组。1.6QC小组活动的发展1.6.1QC小组活动向多行业及全社会扩展（76年、90年、96年）。1.6.2活动形式更加灵活多样（与其他管理活动相结合；e-QCC含义）。1.6.2.1注重员工个人价值的提升使QC小组活动更富有感召力；1.6.2.2小组活动与本职工作更加紧密地结合为经营绩效作贡献；1.6.2.3不拘一格开拓和创新广泛的活动形式。1.6.3选题更加强调与经营方针相结合。1.6.4活动程序分为两种类型(问题解决和课题达成）1.6.5成果评价更加注重应用推广泛。2.1QC小组活动的课题类型（有五种）现场型课题服务型课题攻关型课题管理型课题创新型课题五种QCC类型对比如下表2.2QC小组活动的成果2.2.1QC小组活动的成果类型2.2.1.1有形成果：可以用物质或价值形式表现出来如提高产品质量、降低成本等。2.2.1.2无形成果：是指难以用物质或价值形式表现出来如改善生产或服务现场的工作环境、提高解决问题能力等。2.2.2QC小组活动成果发表的作用：2.2.2.1交流经验相互启发共同提高；2.2.2.2鼓舞士气满足小组成员自我实现的需要；2.2.2.3现身说法吸引更多员工参与QC小组活动；2.2.2.4使优秀QC小组和优秀成果的评选过程真实透明提高公信度；2.2.2.5提升QC小组成员运用科学方法对活动的过程及结果进行归纳总结的能力。3.1QC小组活动所需的管理技术（主要有三个方面）遵循PDCA循环（四个阶段八个步骤）。以事实为依据用数据说话。应用统计方法及其他多种工具方法。3.1.1遵循PDCA循环P（计划）阶段（四个步骤）步骤五：按照制定的计划实施。C（检查）阶段（一个步骤）A（处置）阶段（两个步骤）1.找出存在问题3.1.2以事实为依据用数据说话3.1.3应用统计方法及其他多种工具方法QC小组活动新、老7种工具介绍3.2QC小组活动的程序3.2.1“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”QC小组的活动程序；根据PDCA循环以上四种QC小组的活动程序可以划分为10个步骤具体内容见下图：1.选择课题3.2.2“创新型”课题QC小组活动程序。依据PDCA循环“创新型”QC小组活动程序分为8个步骤具体内容如下图：1.选择课题3.3QC小组活动程序分解QC小组成员身边自己发现并经集体讨论而定下来的自选课题（自主性）。质量管理部门根据企业的方针目标及存在的问题所推荐并由QC小组根据自己的能力而选定的课题（指导性）。上级下达的指令性课题（指令性）。——提高产品质量的。