全面质量管理实施与推进----QC小组活动.ppt

欢迎大家参加本期培训第二部分QC小组活动引言1QC小组活动的概述QC小组的概念包含了以下4层意思：

1.1.1参加QC小组的人员是企业的全体员工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员都可以组建QC小组。
1.1.2QC小组活动可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题，活动内容广泛。
1.1.3小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。
1.1.4小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，具有严谨的科学性。1.2QC小组与行政班组的不同点1.2QC小组与行政班组的不同点1.2QC小组与行政班组的不同点1.3QC小组活动的特点1.4QC小组活动的宗旨和作用

1.4.1宗旨：
1.4.1.1提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；
1.4.1.2改进质量，降低消耗，提高经济效益；
1.4.1.3以人为本，营造整洁有序的生产、服务、工作现场，培育积极向上的团队精神。1.4.2作用：
1.4.2.1有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；
1.4.2.2有利于预防质量问题和改进质量；
1.4.2.3有利于实现全员参与管理；
1.4.2.4有利于沟通，改善人际关系，增强团队协作精神；
1.4.2.5有利于改善和加强管理工作，促进管理水平的提升；
1.4.2.6有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才；
1.4.2.7有利于提高顾客满意程度。
1.4.2.8有利于落实TQM的“三全”（全员、全过程、全组织的质量管理）。1.5QC小组活动的起源
1962年在日本石川馨博士的倡导下，首创于日本；
1966年在欧洲质量组织年会上，由美国朱兰博士介绍，开始被国际认知。
1973年世界第一次石油危机后，日本企业借助TQM渡过经济危机树立起了“日本制造”的质量形象，许多国家和地区在派遣代表团赴日学习考察过程中，了解体验到了QC小组对现场质量改进所发挥的巨大作用，于是纷纷开始学习引进，并根据各自国家和地区的特点冠以了不同的称谓。目前，全球大约有70余个国家和地区在开展QC小组活动。
1978年，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理的过程中，诞生了我国第一个QC小组。1.6QC小组活动的发展

1.6.1QC小组活动向多行业及全社会扩展（76年、90年、96年）。
1.6.2活动形式更加灵活多样（与其他管理活动相结合；e-QCC含义）。
1.6.2.1注重员工个人价值的提升，使QC小组活动更富有感召力；
1.6.2.2小组活动与本职工作更加紧密地结合，为经营绩效作贡献；
1.6.2.3不拘一格，开拓和创新广泛的活动形式。
1.6.3选题更加强调与经营方针相结合。
1.6.4活动程序分为两种类型(问题解决和课题达成）
1.6.5成果评价更加注重应用推广泛。2.1QC小组活动的课题类型（有五种）

现场型课题
服务型课题
攻关型课题
管理型课题
创新型课题五种QCC类型对比如下表2.2QC小组活动的成果
2.2.1QC小组活动的成果类型
2.2.1.1有形成果：可以用物质或价值形式表现出来，如提高产品质量、降低成本等。
2.2.1.2无形成果：是指难以用物质或价值形式表现出来，如改善生产或服务现场的工作环境、提高解决问题能力等。
2.2.2QC小组活动成果发表的作用：
2.2.2.1交流经验，相互启发，共同提高；
2.2.2.2鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；
2.2.2.3现身说法，吸引更多员工参与QC小组活动；
2.2.2.4使优秀QC小组和优秀成果的评选过程真实透明，提高公信度；
2.2.2.5提升QC小组成员运用科学方法，对活动的过程及结果进行归纳总结的能力。3.1QC小组活动所需的管理技术（主要有三个方面）

遵循PDCA循环（四个阶段，八个步骤）。
以事实为依据，用数据说话。
应用统计方法及其他多种工具方法。3.1.1遵循PDCA循环P（计划）阶段（四个步骤）步骤五：按照制定的计划实施。C（检查）阶段（一个步骤）A（处置）阶段（两个步骤）1.找出存在问题3.1.2以事实为依据，用数据说话3.1.3应用统计方法及其他多种工具方法QC小组活动新、老7种工具介绍3.2QC小组活动的程序

3.2.1“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”QC小组的活动程序；
根据PDCA循环，以上四种QC小组的活动程序可以划分为10个步骤，具体内容见下图：1.选择课题3.2.2“创新型”课题QC小组活动程序。

依据PDCA循环，“创新型”QC小组活动程序分为8个步骤，具体内容如下图：1.选择课题3.3QC小组活动程序分解QC小组成员身边，自己发现并经集体讨论而定下来的自选课题（自主性）。
质量管理部门根据企业的方针目标及