04TQM全面品质经营.ppt

全面品质管理TQM讲师简介:许连钦讲师简介:许连钦课程大纲课程大纲一、基层主管的任务职责是什么?二、基层管理者必备的五个条件二、基层管理者必备的五个条件二、基层管理者必备的五个条件三、为何现场问题发生执行失败?四、执行力≠实施(Do)?!4-1回顾PDCA管理循环的内涵4-1回顾PDCA管理循环的内涵4-2作业标准书的主要目的因此「执行力」代表；六、企业执行成功的三大关键要素6-1执行型目标力的SMART原则目标管理要使用目标卡?目标管理的五个要素目标卡案例6-2执行型领导力的七大重要行为6-3员工执行力不佳的8个原因七、何谓TQM八、品质是无言的最佳推销员8-1品质的真谛8-2“物美价廉”的概念8-3品质VS.质九、提升全面品质经营的核心思维十、顾客导向的思维10-1企业永续经营的焦点—顾客我们唯一的老板－顾客顾客永远是对的10-4目前顾客管理所发生的现象10-5顾客关系管理10-6倒金字塔顾客管理模式10-7企业、顾客、员工的关系国王鸭腿VS.掌声激励案例分享十一、依据事实管理根据数字说话如果无法以数字来描述我们自以为知道的事物其实我们并不太了解这件事或物。你看到了多少方格(正方形)？事实管理个案演练事实管理个案演练11-2为什么钓不到鱼?!11-3KKD与掌握事实管理11-4何谓事实糖问题结构有如冰山追究真因的深耕法——问五次「为什么？」11-5如何掌握事实11-6如何做好事实管理？11-6如何做好事实管理12-1Plan-Do-SeeVS.PDCA12-2PDCA管理循环的内涵12-2PDCA管理循环的内涵12-3再发生防止作业流程图12-4管理的循环与工程管理程序12-5工程管理的程序12-5工程管理的程序12-6管理=维实+改善12-7PDCA如何转动12-8转动PDCA管理升级、技术升段12-9转动PDCA十三、团队合作共创双赢未来13-1团队合作VS.四头马车13-2激发共同愿景13-2激发共同愿景(1).品管圈活动或QIT活动13-4过程与结果孰轻?孰重?13-5QIT活动的目标利润十五、工作管理的三个层次维实、改善与改革维实维持实力转动PDCA管理循环确实依照作业标准或规定实施作业。改善提高一般日常管理的实力转动PDCA管理循环当采取再防止措施时的改变现有作业方法(标准)使效果更好。改革提高到达成目标值的实力进行项目研究专题改革品管圈活动有突破性的改变作业方法(作程)(系统)达到目标值。十六、基层管理者应扮演的角色与功能十六、基层管理者应扮演的角色与功能基本想法基本想法工作教导PDCA循环图有效工作教导的四个阶段有效工作教导的四个阶段16-3、好的执行者16-4、好的管理者16-5、好的沟通者16-5、好的沟通者十七、如何激发员工的执行力度17-1人才≠人财17-1人才≠人财17-2向心力VS.离心力17-3员工执行力度的几个层次17-4向心力VS.执行力VS.竞争力17-5激发员工执行力度的要领优秀领导干部的典型—摘自；中国共产党解放日报有关核心任务的几个问题采购部门的核心任务（例）件数18-1管理落实与日常要项管理组织18-2权限委让书何谓部门衡量指标(绩效指标)关键绩效指针/ＫＰＩ(KeyPerformanceIndicators)绩效指标vs.关键绩效指针18-3部门(单位)日常要项管理项目决定表18-4部门(单位)日常要项管理表18-5部门(单位)日常要项管理实绩管理表18-6部门(单位)日常要项管理负差异分析对策表18-7日常要项管理体系18-8品经体管理实施体系18-9品经体管理改善/改革的架构19-2工厂内常用预防管理活动19-3愚巧法（FoolProof）19-4愚巧法的例子19-5错误的原因与结果19-6愚巧法运用的想法19-6愚巧法运用的想法19-7愚巧法的活用基本原则19-7愚巧法的活用基本原则19-7愚巧法的活用基本原则19-7愚巧法的活用基本原则19-7愚巧法的活用基本原则二十、结语（Q&A）敬请指教!