[品质管理]品质经营7(ppt 86页)全面品质经营.ppt

品質經營第七章:品質經營全面品質經營緣起緣起緣起緣起緣起TQM全面品質管理1999GeneralElectricAnnualReportJohnF.WelchJr.ChairmanoftheBoardandCEO6Sigma在統計方面的定義規格界限±1sigma±2sigma±3sigma±4sigma±5sigma±6sigma一個穩健之過程它對干擾是不敏感的對6Sigma而言既使過程受到干擾都不會產生缺點6Sigma的運作6Sigma的三大引擎6Sigma1.建立堅定目標2.採用新哲學3.停止依賴大量檢驗4.中止以價格作為採購依據5.持續不斷的改善產品系統6.設立在職訓練7.建立領導風格美國國家品質獎美國國家品質獎美國國家品質獎美國國家品質獎國品獎得主的特徵美國國家品質獎中華民國國家品質獎目的國內品質管理的最高榮譽。是衡量「企業團體整體經營品質」榮譽獎項「全面品質管理」－是指企業內上至經營者下至基層人員各部均充分參與品質提昇之工作。得獎者須配合政府政策、企業形象良好。頒發組織獎座－飛昇的金字塔以三角鏤空為主體－象徵氣勢飛昇的金字塔兩條向上斜線－代表品質不斷提升斜線尖端－為人類智慧不斷超越自我標誌－品質的提升與獎的結合標座：由向上飛昇的「品」字與代表「獎」的兩條彩帶所構成象徵：「品質的提昇」與「獎」的結合二、聯電特色(一)方針管理：MBO(ManagementByObject)&PDCA公司基本信念→中長期經營方針→年度方針→方針展開→與日常管理結合(二)組織變革：組織扁平化各事業部自負營虧、彈性、充分授權、決策快速(三)企業文化：1.力、和、安、樂2.精、悍、迅、捷(四)品質政策：1.品管是沒有止境2.一場與客戶需求的競賽http:\\nqa.csd.org.tw品質規格與品質成本品質的成本品質成本之定義品質成本之分類傳統品質成本SixSigma品質成本內部失敗成本外部失敗成本鑑定成本預防成本持續改善持續改善持續改善常用的SPC工具持續改善鑑別潛在原因的方法SixSigma--Methodology令一個操作員Adam使用1號機器另一個Bob使用2號機器比較兩個效應RA和RB可以得出什麼結論?重點是在關鍵因子(變異源或變數)的變化區間確定每個因子的最佳水準傳統的實驗一次研究一個或兩個因子的不同水準並保持其它因子不變這種方式不能進行複雜的研究與SPC結合以確定關鍵因子通過時間和精力的縮減以優化過程1.使用裝配的輔助工具管制變異2.用目視來鑑別錯誤3.工作和工作場所的標準化4.過程中自我檢查5.防止錯誤(消除錯誤)在生活中防呆的範例在生活中防呆的範例各部門目標管理展開與計畫內部稽核實施與揪正資料分析的收集矯正預防的實施與客訴處理客戶滿意度的調查與改善管理審查會議制度的實施PDCA持續改善標竿管理?都是在追求營運績效的改善。然而在眾多的管理方法中為什麼要特別推薦標竿管理？我們的理由除了標竿管理可以與其他的品管工具結合互補外還可以歸納出四個優點：追求卓越、流程再造、持續改善、建立優勢。ISO9000:2000ISO9000:2000壹、修訂標準的背景及過程94標準過多強調品質系統符合性而忽視對產品品質的保證和組織整體績效的提高。94標準缺少對顧客滿意或不滿意訊息的監控。94標準沒有建立ISO9001與ISO9004的聯結。94標準沒有考慮與ISO14000環境管理系統等其他管理系統的相容性。94標準的通用性差為此制定了許多指導性標準來彌補。參、標準修訂的整體思維肆、標準修訂的預期目標伍、ISO9000:2000系列標準主要特點陸：八項品質管理原則客戶客戶導向流程CustomerOrientedProcess客戶何謂過程方法?服務業品質衡量/結論/個案所以這些顧客是誰?SPOKEN一、品質展開的步驟介紹拙劣寫法準時交貨侍病如親產品容易組裝且不需太多專業技術簡易申請表格結論***2004年方針管理展開(個案1)野生收容中心流程地圖(個案