银行网点业绩倍增,银行业绩倍增培训.ppt

网点业绩倍增特训营孙军正老师简介因为专注所以专业20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格因能达到“现场学习现场训练现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。他的品牌课程《银行业绩倍增特训营》已成功导入1800多家银行使客户的团队执行力提升了300%业绩获得了200%以上突破。书籍展示（孙军正）孙军正所获得的荣誉孙军正培训图片：18万人次见证中外银行竞争力分析银行网点业绩倍增系统2023/12/27成功者2023/12/272023/12/27流程1617激励练习：40秒提升团队正能量限制成功的24个原因1、因为我没有有钱有权的父母2、因为我学历不高3、因为我经验不足4、因为我运气不好5、因为我太年轻6、因为我太老7、因为我家在农村8、因为我长相不出众9、因为我不够聪明10、因为我的八字不太好11、因为不知道方法12、因为老天对我不公平13、因为我的身体不好14、因为我没能找个好老婆15、因为我没能找个好老公16、因为我的上司太吝啬17、因为别人接受不了我的意见或建议18、因为我没有有钱的朋友19、因为我没有遇到真正的伯乐20、因为我没有遇到贵人21、因为我在中国22、因为我要看孩子、做家务23、因为我的脾气和秉性不够好24、因为中500万大奖的几率太小了你属于哪类产品？凡使我痛苦者必使我强大打通正能量的三个通道宣布一个不可能的未来宣布一个“不可能的未来”公众承诺练习客户对银行网点的服务期望望1、全检－－7S现场管理法整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）安全（SAFETY）、节约（SAVING）2、巡检－－逡巡（走动＋目视）管理法结合客户动线通过视觉引起人的意识变化可以在第一时间立即反应问题是一种在短时间让各阶层人员均能了解的管理手法。3、督检－－分类管理法根据技术等主要特征按照重要程度把分析的对象（人、事）分类从而有区别地确定管理的方法。营业厅门面营业大厅状况营业厅宣传资料摆放营业厅填单台营业厅贵宾区/理财区自助终端营业厅便民设施人员状况营业厅门面关注点：1、停车位置管理（VIP停车位）2、清洁包括门外的自助设备。墙面、地面甚至门前的人行道3、VI标识的清晰与完整、统一4、闲杂人等的管理5、橱窗的营销效果营造营业大厅关注重点：光线味道温度的控制功能区规划的合理与协调各功能区域物品摆放标准清洁（地面、设备）的频率与工作要求绿色植物的选择与摆放注意事项营业网点主要功能区营业厅宣传资料摆放管理关注重点：新产品宣传资料与其他宣传资料的差别各种宣传方式的管理（海报、横幅、宣传手册、宣传卡片等）摆放的方式在广告使用时注意与公司一定时期的宣传策略保持一致保证与其他营业厅统一的风格并与当前的营销主题保持一致在广告宣传品中要保证营销主题宣传品在数量上最多并占据显著位置要保证厅内宣传资料的齐全定期检查主要宣传资料的库存和摆放情况保证广告宣传品（包括灯箱、展架等等）完好和整洁如发现有破损残旧时要及时更新营业厅现场陈列的管理产品陈列的规则陈列的技巧营业厅填单台关注重点：1、填单台的选择（材质、高度、样式等）2、填单台摆放的位置3、填单台面摆放的物品及标准与细节关注4、不同客户群体网点的摆放表格区别5、标识6、填单示范的制作营业厅贵宾区/理财区关注重点：1、理财中心标识是否清晰2、开放时间3、服务的差异化人性化4、贵宾室的营销氛围营造自助终端管理关注重点：自助设备监控（清洁、使用维护）自助设备摆放位置自助设备标识与说明的规范自助区域设备的适用引导自助区域营销氛围的营造便民设施管理关注重点：便民设施的种类可以根据营业厅客户群的特点进行配备便民设施包括的范围与使用便民设施的管理－－各设施的责任人重点：不要让便民设施成摆设！现场管理之开会技巧激励故事分享放松练习回应学习：根据服务标准去学习（应对策略）宣传板利用：学习、激励、分享案例学习—根据实际发生的案例学习新员工准备期（士兵操练）附：班前会设计表54品牌的关系（一）流程步骤（一）流程步骤客户关系管理方法与技巧（二）客户日常关系管理方法与技巧1.客户分类方法1.客户分类方法（1）日常情感关怀重点客户维护原则（3）举办客户活动（4）定期财富诊断3.完善客户信息档案70（一）流程步骤1.客户价值提升方法与技巧—重复营销1.客户价值提升方法与技巧—重复营销2.客户价值提升方法与技巧—交叉营销2.客户价值提升方法与