银行网点培训,银行业绩倍增培训课程.ppt

网点业绩倍增特训营孙军正老师简介因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。
他的品牌课程《银行业绩倍增特训营》已成功导入1800多家银行，使客户的团队执行力提升了300%，业绩获得了200%以上突破。书籍展示（孙军正）孙军正所获得的荣誉孙军正培训图片：18万人次见证中外银行竞争力分析银行网点业绩倍增系统2024/11/12成功者2024/11/122024/11/12流程1617激励练习：40秒提升团队正能量限制成功的24个原因1、因为我没有有钱有权的父母
2、因为我学历不高
3、因为我经验不足
4、因为我运气不好
5、因为我太年轻
6、因为我太老
7、因为我家在农村
8、因为我长相不出众9、因为我不够聪明
10、因为我的八字不太好
11、因为不知道方法
12、因为老天对我不公平
13、因为我的身体不好
14、因为我没能找个好老婆
15、因为我没能找个好老公
16、因为我的上司太吝啬
17、因为别人接受不了我的意见或建议18、因为我没有有钱的朋友
19、因为我没有遇到真正的伯乐
20、因为我没有遇到贵人
21、因为我在中国
22、因为我要看孩子、做家务
23、因为我的脾气和秉性不够好
24、因为中500万大奖的几率太小了
心理学研究表明，人脑有140亿个神经细胞，与银河系的星数大致相等，相当于140个高功能的电子计算机，可以贮存4600万亿比特的信息量。（相当于藏书7.7亿册）
人类平常只发挥了极小部分的大脑功能，如果人类能够发挥大脑一半的功能，将轻易地学会40种语言，背诵整本百科全书，拿到12个博士学位。”
人的一生中真正运用的心理潜能平均只有7.2%，就是说通常我们的大脑只以其微不足道的一部分能力在工作，92.8%的心理潜能在沉睡。伟大的发明家爱因斯坦你属于哪类产品？凡使我痛苦者必使我强大打通正能量的三个通道宣布一个不可能的未来
宣布一个“不可能的未来”公众承诺练习客户对银行网点的服务期望望1、全检－－7S现场管理法
整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、
清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）
安全（SAFETY）、节约（SAVING）

2、巡检－－逡巡（走动＋目视）管理法
结合客户动线，通过视觉引起人的意识变化，可以在第一时间立即
反应问题，是一种在短时间让各阶层人员均能了解的管理手法。

3、督检－－分类管理法
根据技术等主要特征，按照重要程度把分析的对象（人、事）分类，从而有区别地确定管理的方法。营业厅门面
营业大厅状况
营业厅宣传资料摆放
营业厅填单台
营业厅贵宾区/理财区
自助终端
营业厅便民设施
人员状况营业厅门面关注点：
1、停车位置管理（VIP停车位）
2、清洁,包括门外的自助设备。墙面、地面甚至门前的人行道
3、VI标识的清晰与完整、统一
4、闲杂人等的管理
5、橱窗的营销效果营造营业大厅关注重点：

光线，味道，温度的控制
功能区规划的合理与协调
各功能区域物品摆放标准
清洁（地面、设备）的频率与工作要求
绿色植物的选择与摆放注意事项营业网点主要功能区营业厅宣传资料摆放管理关注重点：

新产品宣传资料与其他宣传资料的差别
各种宣传方式的管理（海报、横幅、宣传手册、宣传卡片等）
摆放的方式
在广告使用时注意与公司一定时期的宣传策略保持一致，保证与其他营业厅统一的风格，并与当前的营销主题保持一致
在广告宣传品中，要保证营销主题宣传品在数量上最多，并占据显著位置
要保证厅内宣传资料的齐全，定期检查主要宣传资料的库存和摆放情况
保证广告宣传品（包括灯箱、展架等等）完好和整洁，如发现有破损残旧时，要及时更新营业厅现场陈列的管理产品陈列的规则陈列的技巧营业厅填单台关注重点：

1、填单台的选择（材质、高度、样式等）
2、填单台摆放的位置
3、填单台面摆放的物品及标准与细节关注
4、不同客户群体网点的摆放表格区别
5、标识
6、填单示范的制作营业厅贵宾区/理财区关注重点：

1、理财中心标识是否清晰
2、开放时间
3、服务的差异化，人性化
4、贵宾室的营销氛围营造自助终端管理关注重点：

自助设备监控（清洁、使用维护）
自助设备摆放位置
自助设备标识与说明的规范
自助区域设备的适用引导
自助区域营销氛围的营造便民设施管理关注重点：
便民设施的种类可以根据营业厅客户群的特点进行配备
便民设施包括的范围与使用
便民设施的管理－－各设施的责任人
重点：不要让便民设施成摆设！现