旅行社人力资源管理_2.ppt

旅行社人力资源管理目录第二节旅行社人力资源管理概述一、旅行社人力资源管理概述关键词：招聘、培训、报酬管理旅行社人力资源的分布二、旅行社人力资源的特点二、旅行社人力资源的特点三、旅行社人力资源管理的现状和特点四、旅行社人力资源管理内容五、旅行社人力资源管理原则第二节旅行社员工的招聘和培训131415二、影响旅行社选择员工的因素外部环境因素旅行社方面的因素应聘者方面的因素三、旅行社的人员培训培训的意义（1）培训是旅行社员工将知识转变为专业技能的关键环节。（2）培训是人力资源管理的有效手段。01第三节旅行社员工报酬管理不久公司公布了星级导游评选结果地接导游5星级1名4星级2名三星级8名二星级3名1星级2名；全陪导游5星级空缺4星级3名3星级7名二星级15名1星级6名总计地接星级导游14名全陪星级导游31名。不同星级的导游带团补贴不同未参加星级评定的导游执行最低的带团补贴标准且高星级导游享有优先带团权。星级导游不是终身制的公司对星级导游实行动态管理根据带团质量和业务能力每半年对星级导游进行一次星级评定。评定主要考虑以下几个方面：①通过对参团游客上门回访和电话回访了解带团导游的服务情况；②带团导游获得口头或信件表扬的次数；③导游部门的反馈信息；④业务考核评价以及导游的带团数量等。问题：你认为这家旅行社实行的导游星级评定的绩效考核制度如何？在激励员工方面是否能够起到积极作用。262728五、旅行社报酬的构成案例分析总结案例分析总结第三节员工的培训和队伍优化例：对新引进大学毕业生的培训第二、达到五个目标1.了解角色转变的心态和能力要求树立正面的职业心态；2.更好地了解自己建立自己的职业生涯规划；3.了解什么是真正的团队并成为团队的一分子；4.掌握与上级、同事建立良好合作关系的方法与技巧；5.掌握提高自己专业形象的方法为自己的职业成长奠定基础。1、引导从学校人到企业人转变：从学校人转变为企业人按照工作的角色处理事情实现个体导向向团队导向的转变；性情导向向职业导向的转变；思想导向向行动导向的转变；成长导向向责任导向的转变。2、培养职场新人的好习惯：通过对工作机制、工作环境的了解和认知认识到在工作中应该注意的问题养成好习惯了解工作的有效方式避免走弯路做一个受欢迎的单位新人。3、职业生涯规划：通过对职业、职业生涯的认知对个人的才能和驱动力的测评了解自己面对未来的挑战根据自身的特点进行职业生涯设计。4、与成功有约：通过对成功规律的认知和了解树立争取的态度从而在工作中养成正向思维的习惯养成正确的行为习惯。5、实用社交礼仪：通过对见面礼仪接待礼仪电话礼仪信函礼仪会议礼仪仪态礼仪餐饮礼仪服饰礼仪了解并掌握各种商务礼仪使自己在职场的交往游刃有余。6、有效沟通技巧：通过培训让新员工了解在工作中什么才是真正的沟通学习并运用一些沟通方法解决工作中遇到的问题重点学习在工作中如何与上级、同事进行沟通。8、时间管理：了解什么是时间和时间管理通过对影响时间管理的各个因素进行分析了解并掌握进行时间管理的方法并实现时间增值。第四、职业化培训的方法和策略第四节员工的使用和发展一、体制建设二、用工方式三、管理技巧(五)按劳计酬奖罚分明营销人员：底薪＋业绩提成导游人员：底薪＋带团补助+佣金计调、文员、财务及管理人员：底薪＋岗位津贴例：BNMT薪资设计(2001)企业各层人员的报酬组合第五节员工的考评和激励一、绩效考评二、绩效评估的方法三、员工激励补充：激励理论1.赫兹伯格的双因素理论2.弗罗姆的期望理论3.亚当斯的公平理论4.斯金纳的强化理论5.马斯洛的需求层次论需求层次论与双因素论的比较6.波特和劳勒综合型激励模式知识型人才激励模型(二)激励的分类(三)激励的方法思考题